邕城商家发出诚信宣言 用心创建优质消费环境

?新梦百货服务总台为消费者提供优质服务（商家供图）

■本报记者苏昭宇

对于消费者来说，商品质量如何、好不好用、发现问题售后如何解决是购物时主要关心的问题。为了能够使消费者获得良好的购物体验，无忧享受商品带来的便利，南宁市多个企业商家发出诚信宣言，承诺为消费者提供优质消费服务，创建优质消费环境。

京东电器

在诚信经营方面，京东电器南宁旗舰店作为华南首家京东直营线下门店，服务全面执行京东标准。设置数字化前置仓，小件商品既可店内自提也能送货到家；大家电享受“1218极速达”配送（市区12时前购买当天20时前送达，18时前购买次日12时前送达）；7天无理由退货为消费者提供购物冷静期，质量问题30天内可退货，质量问题180天内无需修理直接换货。同时，店内设置“电子价签”，扫码即可看到商品价格、详情，了解商品一目了然。

在提高消费者消费体验方面，京东电器南宁旗舰店总面积超过15000平方米，是南宁规模最大的“3C电子家电家居”主题购物中心，拥有线上线下超过10万个潮玩商品，华为、苹果、小米、海尔、美的、格力等大牌以及众多新潮互联网品牌的顶级展厅和旗舰新品，能为消费者提供全球精选的实用家居好物。

在服务方面，京东电器在门店心脏地带设立大服务区，为消费者提供售前咨询、售后服务等综合接待，同时提供免费手机贴膜、电脑系统安装、到家服务预约、京东E卡、京东白条分期等增值服务。店内还设置多种体验活动，如美妆个护、电竞体验、美食课堂、高端衣物护理等，不定期举办各种活动，为京东会员提供更多福利。京东电器以多、快、好、省的服务覆盖购物、送装、售后全链条，保障各项服务完全与线上同标准。

京东电器南宁旗舰店通过数字化交易系统实现全渠道任意切换，在店、在线随时购买。借助“电子价签”线上线下同价，消费者扫码下单即可自提或配送到家。

南宁印象城

为了给消费者创造良好的消费环境，提供优质服务，南宁印象城坚持用心服务理念，在日常管理中给予商户指导、监督。同时加强规范制度公示，在服务台、商家店面、公共区域放置商场行业规范、企业诚信经营承诺书、退换货机制、“三包”制度等，还设立总经理信箱，让消费者在商场能消费、敢消费、愿消费。

主动与市场监督管理部门沟通，邀请专业人员开展后厨卫生管理、色标管理主题培训，增强餐饮品牌管理意识。

在“3.15”国际消费者权益日，组织“消费者共行”示范店参观活动，选择代表品牌门店，面向消费者开放后厨参观，进一步证明品牌的经营值得信赖。靠着日常扎实的营运管理，今年3月，“放心消费街区”创建活动圆满完成。南宁印象城获评为“放心消费示范企业”，25家门店获评“放心消费示范店”，包含餐饮、零售、娱乐全业态。所获荣誉激励品牌努力自我提升，而南宁印象城营运部也将不断引导和督促商户履行诚信经营的社会责任，实实在在地为消费者提供诚信良好的消费环境。

富安居（国际）家居建材广场

富安居（国际）家居建材广场为解决消费者的担忧，以消费维权为己任，以诚信经营创口碑，创新消费维权办法，多措并举提高维权效率，让消费者放心消费。同时，富安居以党建工作促进市场诚信建设和发展，引导和组织党员商户履行社会责任，在优化市场消费环境、提升服务质量方面发挥模范带头作用，多途径拓宽消费纠纷调解的“绿色通道”。

富安居在全区行业中率先实行“先行赔付”售后服务保障，进一步规范了经营秩序，在保障消费者权益的同时，也树立了商场良好的信誉。

富安居的党员充分发挥先锋模范作用，在总服务台设立党员维权服务站、党员志愿者服务队，在导购图上标示了每一家党员示范店的具体位置，在每个过道、楼道口设置党员商户分布图，公示党员照片、联系电话、服务承诺等信息，党员随叫随到，提供优质的服务，响应“有困难找党员”号召。商场内还设立消费维权服务站，方便消费者就近维权。同时，推动消费维权关口前移，打通快速和解通道，把消费纠纷化解在萌芽状态中。

为了增强行业企业经营者和广大消费者的维权意识，富安居有针对性地组织一线员工进行理论知识学习和考试验收，夯实自身基础知识，同时在商场重点区域全方位公示消费服务承诺、内外维权热线和维权负责人，全天候温馨提示消费者参与商场统一收银，以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者。

秀厢大道粤宝宝马中心

秀厢大道粤宝宝马中心所有产品明码标价，营销活动展示明确的优惠内容；售后服务推出的快速保养项目得到了客户好评；售后维修场所设有监视器，可以实时播放工作画面，让客户放心；开设车间参观开放日，供有需要的客户参观了解；店内停车场宽大，停车非常便捷。

店内为每一位客户提供免洗洗手液、口罩以及茶水饮品、小零食；为女性客户提供专属休息室；设置了大型的儿童游乐设施，给小朋友们一个快乐玩耍的空间；从入门到停车，都安排专人指引，日常配备雨伞供客户临时使用。

汽车的安全问题长期受到消费者关注，秀厢大道粤宝宝马中心维修设备完善且专业，所有技术人员都持证上岗；店内还设有废水回收系统，将垃圾进行分类和回收处理，节约用水用电，保持环境卫生，践行环保节能、可持续发展的理念；每年举办交通安全讲座专场，与外部教育机构合作进行驾乘安全教育培训。

步步高南城百货

步步高南城百货一直重视文明诚信创建工作，将“共创美好生活理念”贯彻到经营服务的每一步。疫情期间，面临员工减少、关键物资调配难等诸多问题，超市立即采取多项措施保障市场供应和物价稳定。为使居民购买生活必需品不受影响，门店及时开启了小区团购、线上订货、社群订货模式，并且免费送货上门。南宁淡村店冯店长说：“有时配送车辆实在没法周转，我们就会采用电瓶车、三轮车等多种方式送货，加班加点确保居民能及时收到货品。”

为了兼顾不同消费者的需求，超市在支付方式、商品采购时均予以考虑，开通了翼支付、支付宝、微信支付、刷脸自助等多种结算支付方式，大大提高了顾客的购物体验。步步高南城百货始终将坚持守法诚信经营，把提高服务质量放在工作的重要位置。做用户最信赖的全渠道服务商是步步高南城百货一贯以来的核心宗旨，为此开展了加强微笑服务、提升商品品质化、运营数字化、门店个性化等一系列变革创新。10月29日，步步高亭江店刚刚完成变革创新工作，侧重于商品经营的调整、商品引进和服务提升，坚持做好自我革新，持续不断进步。变革后，亭江店在商品和服务上都发生了质的飞跃。蔬果生鲜区以季节性商品为主，注重颜色搭配，增加试吃互动环节，蔬果打包确保卫生干净整洁。卖场陈列大气，货架与通道相通无阻拦，确保顾客选购时更加便利。

南宁百货

南宁百货严格遵守国家、地方有关法律法规和政策，坚持结合公司实际，从普及性和专业性入手，通过持续、全面开展对管理层和员工的诚信理念、信用风险意识的教育与培训活动，加强门店管理，提升服务品质，做好诚信经营。

公司秉承顾客至上的服务理念，推行《七心服务承诺》。严把进货关，杜绝假冒伪劣，让顾客买得放心。实行明码标价，杜绝价格欺诈，让顾客买得称心。恪守诚信准则，摒弃“先抬价后打折”的促销行为，让顾客买得开心。实行一站式退换货制度，让顾客买得安心。大件商品市内免费送货、免费安装、免费调试，让顾客买得省心。实行首问负责制，耐心听取投诉并及时处理解决，让顾客买得舒心。建立VIP客服中心和CRM系统，VIP会员可享受全程爱心服务。同时加大异业联盟合作，在会员生日时多倍积分、发放生日礼，组织会员活动等多种方式回馈顾客。

公司内部制定了百货、家电、超市、汽车、电商各业态的《门店服务达标规范》，指导员工更好地为消费者服务。同时，公司还以墙报、广播、大讨论、业务技能培训、技术大比武等多种形式的活动，引导员工积极参与公司的诚信建设。同时，与辖区工商局和市工商局紧密联系，积极参加各类相关知识培训，加强诚信经营。

南百家电

南百家电为了让顾客感受到一个良好、诚信的消费环境，今年9月在国庆大促前夕，家电总部发起学习《中华人民共和国反不正当竞争法》专题培训会，家电管理层、各部门员工及各家电卖场员工均参加会议，学习相关法律知识。会后，家电总部进行了考试问卷调查，以检查员工的学习成果。

南百家电诚心为消费者提供舒适安全的购物环境，一线卖场疫情防控工作不松懈。在疫情防控措施未完全解除期间，南百家电各门店定时定点在出入口安排工作人员做好卖场引导，查测体温，同时还放置入场二维码。

南宁百盛

诚乃立身之本，信为道德之基。多年来，南宁百盛始终把诚信作为企业经营之本，把“全新投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”作为企业理念，诚信经营已深入每一名百盛人的内心。南宁百盛按时结款，从不拖欠，即便在疫情最困难时期，仍坚持给供应商结款。

重承诺：梧州店排除万难，坚守给政府、给合作伙伴、给消费者的承诺，按时开业。

讲诚信：日常营业中，商场严格遵守相关法律法规，明码标价，为顾客营造良好的消费环境。在疫情防控时期，严格把控，全面做好防疫工作，全体员工已早早完成新冠疫苗接种。营销活动明确公示活动细则，让顾客明明白白消费，承诺的奖励政策一定会兑现。

今年是南宁百盛A馆成立17周年，南宁百盛A馆、B馆、万象店都进行了升级改造，丰富了商场业态组合，提升了品牌档次，极力营造和重塑“沉浸式”场景化体验的空间环境。

同时，服务向高品质和多样化升级。南宁百盛进行了大刀阔斧的调整，取消中岛品牌，拓宽商场动线，让顾客在购物时能有更舒适、宽敞的空间；增设美容坊，为顾客创造私密、优雅舒适的体验；打造贴心的母婴室，让带宝宝的女性顾客得更多便利；女厕增设补妆区，让顾客一整天都保持美美的状态；擅用香氛，使整个商场飘散着令人愉悦的气息。

南宁百盛慎重挑选合作供应商，严格把控进场商品质量关，各种商品必须使用规定的合格商品。为确保商品质量，要求三证齐全，凡质量指标达不到国标及行业标准要求的不得进场。

广西苏宁易购

苏宁易购是国内大型线上线下融合的零售平台。随着平台合规性经营理念、制度不断深化，苏宁易购高度重视营销活动的规范开展，维护消费者权益。

苏宁易购在2015年就率先实行平台首问负责制，并通过规则管理、系统管控以及大数据分析三个核心手段加强平台商户日常经营监管。通过信息系统，实时对商家施行敏感词、敏感图查杀，避免违规情况；通过大数据分析，及时预警平台各端风险点，并制定黑名单机制，实现黑户的永久拦截。

苏宁易购品控部门严格落实准入资质审核、商品神秘抽检、系统溯源及品质推优四大举措，严厉打击假冒伪劣商品。重点加强对食品（含保健品）、医疗器械、防疫产品、化妆品、药品、儿童及学生用品、电动自行车等商品监管。

搭建苏宁易购知识产权保护中心，落实知识产权保护责任；落实平台审查核验、信息公示义务，健全平台经营者登记备案及资质审核制度，落实亮证、亮照举措；加强平台内刷单炒信和虚假广告行为的监控，完善商品服务信用评价体系，落实互联网广告审查责任；主动公示收费项目及标准，保护平台内经营者合法权益；加强个人信息保护，落实数据安全责任。

苏宁易购推出“正品保障、先行赔付、7×24H在线”等服务保障，坚决执行“7天无理由退货”规定，制定了“贵就赔”“延时赔”“急速退”三大标杆服务政策，且针对各品类设置了专门的售后服务项目。同时，建立消费纠纷解决机制，接入ODR平台提供消费纠纷在线解决服务，快速响应解决消费纠纷。

新梦百货

对于日常经营及内部管理，新梦百货从与品牌入驻前签署的合同条款、商场员工入职培训、每日早班会当中着手，从书面到行动上一一强调文明诚信的细则，传达政府对商家的要求规范。商场每日与全体当班员工分享正面案例，定期组织全员开展诚信经营培训及考试，日常在大门液晶屏、各出入口及总台播放，粘贴文明诚信经营的标语展示图，目的在于规范员工日常行为，也便于顾客同步监督商场的经营管理。

在社会诚信方面，商场坚决规范执行政府要求，在明显位置张贴城市文明规范标语，严格把控并认真贯彻疫情期间扫码入场、体温检测的要求。商场的每一次营销活动以及品牌活动，都会将活动细则在明显的位置列举清楚，让消费者明白又放心。面对社会，积极配合各项开源节流要求，规范用电标准，认真贯彻落实监管部门的相关要求。

新梦百货为提升顾客的购物体验，从优化商场内部环境、监督公共区域卫生、布置陈列、场内外公共秩序、员工接人待物方式等方面做出了严格的要求并每日巡场检查。场内采光、通风、场内温度都按照季节及时段及时监控调整。在通道口设置残疾人通道、楼层洗手间监督表，设置顾客休息区以及母婴室，各楼层有充电宝租借，总台有药箱跟爱心雨伞出借等服务项目，方便照顾顾客的各类需求。商场管理人员保持敏锐、清醒的管理思路，现场有问题，即时发现即时整改，不断改进提升服务品质。

商场与品牌签约时，首先会在合同条款中注明要求进场商品须“货真价实”，在法律层面要求品牌保护商场及消费者的合法权益。同时，商家在场内留存商品的质检报告或品牌代理授权书，以证实产品的真实性。商场设有品牌电脑管理系统，可查询商品价格及库存数量。对于每件单品，商场要求商家申请对应价格条码，打印出标价签粘贴在商品的标签上，让顾客在选购时可以明确看到商品的各项细节及相应价格，明明白白消费。

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