这起投诉，为何多年解决不了？
卓木袅
据《南国早报》报道，10月31日，南宁市今年第七期“向人民承诺——电视问政”节目继续聚焦民生问题，其中，青秀区上东国际小区存在停车场违规改造和扩建问题，小区居民从2016年起频频投诉至今。
该小区居民投诉的问题肉眼可见——小区部分停车位被改建成经营场所，有菜市场、汽车修理厂、仓库等。其带来各种隐患，例如破坏地下室承重墙等，令人担心。
对于该小区的停车场违规改造和扩建问题，当地政府部门的处理可谓一波三折——从2016年起小区居民投诉后，2017年3月，青秀区城管协同各部门将打穿的承重墙进行回填恢复；但不到3个月，该小区停车场又进行了二次违规改造和扩建，2019年再度开挖承重墙，并四处招商宣传。
也就是说，在这一起涉及较多群众居住安全、切身利益的违建投诉中，5年多的时间里不但没有妥善解决，相反在当地政府部门处理过程中，新的违建不断出现，这样的状况令人关注。
如果说当地政府部门不解决投诉，显然并不客观。当地政府部门确实也出手解决，但问题在于，处于不同时期，解决同一投诉表现出了不同的工作状态。对于首次违建，2016年接到投诉，次年进行相应处置；但是面对后续的违规改造和扩建，却在多年里“悬而未决”，对比第一次而言，确实慢了。
对于违建，在发现它之后，无非就是处理它。该小区的二次违规改造和扩建，难道是有关部门不知情？不是。同一个小区的违建问题，小区居民不断投诉，第一次能被听取采纳，没有理由把后面的投诉当成耳边风。
既然“发现”的环节没问题，问题显然出在“处理它”的环节。多年解决不了一起投诉的根本原因，在于面对实际存在的涉嫌违建行为，议而不决、决而不行、行而不果，出现了慢作为。
慢作为，不但无助于问题的及时解决，反而可能会因为一拖再拖、拖而不决，使违建愈演愈烈。在处理群众投诉中慢作为，形式上看已在履职尽责，但本质上还是工作落实不到位，折射出的是一些政府部门及少数工作人员担当精神不够、工作办法不多，工作执行没有保持慎终如始、善始善终。其结果是，群众多次投诉却无实际效果，身心疲惫很受伤，而政府部门公信力则被慢慢折损。
群众对一个问题的长期投诉，就是一个矛盾日积月累的过程，需要城市管理者勇于面对更具体的问题，敢于触及更深层次的矛盾。只有这样，解决问题才会更直接、更有效、更具说服力。面对多年解决不了一起投诉的现象，相关方面该考虑换一种新的解决态度和方式了。
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