“电梯困人关怀金”引来的不仅是点赞 居民更盼提升电梯安全性

南国早报记者练才榕

乘坐电梯时被困，是城市人难免的尴尬。面对因此造成的不便，近日，万科物业宣布将设立“电梯困人关怀金”，表示一旦所服务住宅项目电梯发生困人时，每位被困的乘梯人将获得200元的关怀金。虽然这项决策要到明年1月1日才开始实行，但万科物业的举动，还是引起众多关注和热议。

1事件

“电梯困人关怀金”引关注

10月19日，万科物业宣布，全部签约合同期内服务的住宅项目将从2022年1月1日起设立“电梯困人关怀金”，即在乘梯人无不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力的情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人每人可获领200元人民币关怀金。被困居民提出申请，公司经过核实，走内部审核流程通过申请后，就会把200元关怀金转入特定的App钱包。关怀金可以用于交物业费、消费购物，后期也可以和支付宝链接提取现金。

家住南宁市某老旧小区的杨女士说，她曾有过被困电梯的经历。当时电梯出现故障停在楼层中间，她摁遍电梯里的每一个求助按钮，都没有响应，最后还是家人撬开电梯门，把她拉了出来。事后，物业仅仅了解情况就算了。

对于被困电梯关怀金，杨女士表示：“我觉得关怀金的额度并不重要，这是对被困乘梯人的一种体贴，彰显一种人文关怀。”

2市民

物业要更用心做好电梯维保

有市民认为，“关怀金”更像是一种噱头，无非是企业提升自身美誉度的商业行为。市民刘先生提出质疑：电梯被困赔偿金发到某App上，更表明这是企业通过这种方式粘合小区居民，从而达到收集庞大的小区居民信息资源为企业所用，是一种互联网经营模式。

“物业公司不如更加用心做好电梯维保服务。”记者采访到的一些市民都认为，物业公司应在制度上和日常管理上，监督电梯公司做好电梯维保服务，减少电梯困人事件。其次，电梯困人造成的伤害程度是不同的，赔偿金额要具体问题具体分析，如果赔偿金限定为200元，居民被动接受这样的规则，实际上是物业逃脱管理责任，用固定的赔偿约定达到减少自身损失的一种管理投机行为，是对居民权益的损害。

对此，万科物业相关人员表示，始终会把电梯安全放在第一位，尽最大努力确保不发生被困事件。关怀金不会占用小区项目成本，此费用由公司总部来承担。钱虽然不多，但是也表明了一种积极的态度，也是对被困者精神的安慰。只要符合审核条件，200元关怀金会支付给客户的。

3观察

行业会否跟进？

某品牌电梯公司工程师小万表示，一般情况下，按照相关规定，对被困乘梯人的施救时限是两小时，超时就会有处罚。万科物业的做法值得点赞，一方面为物业公司提高服务质量和美誉度增加了砝码，另一方面，还会消除业主的不理解及误会。

业内专家钟舒表示，万科物业的做法是一种创新尝试，是物业服务自信的表现，更是对业主的一种庄重承诺，值得肯定和学习。但是这种情况不会在行业内形成普遍现象。因为电梯本身和安装质量都会是故障产生原因，不能全都归咎于物业管理，关怀金如果成为一种行业现象，肯定会造成一笔不小的开支，很多物业公司未必愿意承受。

万怡物业服务有限公司董事长李明强则对万科的做法表示肯定，他说：“关怀金代表了一种态度，但电梯运行应以安全第一为前提，永远不要让业主领到这笔钱才是最好的。物业公司是电梯的第一使用人、责任人，保障电梯的安全需要业主、物业公司、电梯公司共同努力。”

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