优惠年卡过了激活期，商家不予激活也不退款？ 经沟通协调，南宁方特已同意帮消费者申请退款

南国早报南宁讯（记者经小飞）9月24日，南宁市民谢女士向本报反映，她此前花2900元给家人购买了5张南宁方特东盟神画园（以下简称“南宁方特”）的优惠年卡，没注意过了激活期，跟方特客服联系时，对方却说不能再激活年卡也不同意退款。之后，双方进行沟通协调，25日，南宁方特答应帮谢女士申请退款。

年卡过了激活期无法再激活

谢女士告诉记者，今年8月份，她花2900元购买5张优惠年卡后，准备带家人去南宁方特游玩。按照年卡上的约定，该年卡需在8月3日至9月22日期间激活。谢女士因为工作忙把激活的事给忘了。9月23日，她想起此事时，马上跟方特全国客服热线进行了联系。客服工作人员称，要跟领导汇报后再看如何处理。

不久，相关工作人员回电称，因为是谢女士的疏忽导致该年卡不能激活，因此造成的损失需由其本人来承担，按照公司的相关管理规定，该年卡既不能再激活，也不能直接办理退款。解决方案有两个：一是让谢女士用一张年卡换两张次卡；二是由谢女士全款购买两张年卡（1200元/张），再帮其申请退掉那5张优惠年卡。

消费者称不退款是霸王条款

谢女士表示无法接受上述解决方案。她认为，自己花2900元购买的优惠年卡，还没享受到方特提供的服务。没有在规定时间内激活年卡，她本人是要负一定的责任，但方特作为商家，应该有其他可补救的办法。不能退款，或者强制要求消费者购买全额年卡或者次卡的行为，是一种霸王条款。

商家答应帮消费者申请退款

接到谢女士的反映后，9月25日，南国早报记者跟南宁方特进行了联系。工作人员告诉记者，最初谢女士是跟方特总部客服反映此事的，南宁方特在了解这一情况后，跟她进行了积极的沟通，通过内部协调，目前已答应帮谢女士申请退款。

9月25日下午，谢女士跟记者反馈称，南宁方特有关工作人员跟她联系后，虽已口头答应帮助办理退款，但目前她的账户里还没收到退回的钱款。

南国法援律师赵明堂认为，消费者购买商家推出的优惠年卡，属于预付款消费行为，消费者未在规定时间内激活，如确实给商家造成了损失，商家可适当扣除一部分违约金。商家不给消费者激活也不同意退款，是与法律规定的商家和消费者之间公平交易的原则相违背的。出现上述问题后，商家本着诚信互利的原则，应有适当的补救措施。

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