南宁出入境接待大厅实施多项便利措施，方便老年人办理出入境业务 老人无需网上预约 全程有人指导办证
?接待大厅内设有专门的老年人服务窗口?本报记者林显威摄
本报讯（记者林显威）今年4月1日起，国家移民管理局出台的6项便利老年人办理出入境证件新举措将正式实施，离新举措实施还有一个月，南宁有关方面做了哪些准备？昨日上午，记者前往位于玉洞大道的南宁市民中心南宁市公安局出入境管理分局接待大厅了解情况。据悉，从主动上前提供帮助的“一对一”服务，到准备应急生活物品和支付方式、材料提交等，出入境管理分局为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。通常情况下，一套流程下来也仅需10来分钟。
据了解，国家移民管理局出台的6项便利老年人办理出入境证件新举措非常详细，列出了老年人在数字化办公环境下所遇到的困难，如自助填表机、照相机等如何使用。此外，网上预约、办理流程、支付方式等，也会给一些不太熟悉移动网络的老年人造成困扰，如何帮助这类老年人更好地办理业务，也被写进这6项新举措中。
昨日，记者在出入境管理分局接待大厅看到，来办理业务的市民并不是很多，但大厅内一些变化还是比较明显的。自助材料填写区有标志醒目的老年人专用窗口，而工作人员看到有老年人进入大厅，会主动上前询问提供帮助。此外，大厅内还准备有轮椅、拐杖、饮水机、充电头、救助药品等物资以及老花镜、放大镜等，并为指纹磨损严重的老年人提供护手霜。
“我刚才一进门就有工作人员来问我需要办理什么业务、是否需要帮助，那个时候我就吃下定心丸了。我也不太了解怎么办，来的路上还有点担心，怕耽误时间。他们的服务真的是太好了，感谢感谢。”前往办理业务的潘老伯告诉记者，从他进入大厅后就有工作人员陪伴左右，指导他如何操作，不一会儿的工夫事情就办好了。
随着市民生活水平的不断提高，出境游或到港澳台旅游的人越来越多，这其中老年人也占据着一定的比重。老年人前来办理相关业务时，不时出现一些情况，比如不知道如何进行网上预约、不会使用智能手机、不会使用自助设备等。
“6项新举措的出台，让我们在服务老年人业务办理上有了一套规范的操作流程，可以更好地为老年人服务。”南宁市公安局出入境管理分局一大队大队长沈春波说，他们根据6项新举措、结合自身工作情况，细化出了具体措施，其中最主要的还是现场提高服务效率，只要有老年人步入大厅就会有工作人员接待，并指导完成业务。“通常情况下业务办理不超过半个小时，现在更加便捷了，10来分钟就可以办完。”沈春波说。
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6项便利老年人办理出入境证件的新举措
●设置老年人等需扶助群体窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表困难。
●加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化服务。
●60岁以上（含60岁）老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。
●出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费交纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人交纳办证费用。
●升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。
●移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。
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