“群众少跑腿”依靠细节来实现

温言尔

据《广西日报》报道，南宁市人社局在部分社区投放了217台“智慧人社”自助服务一体机，并已正常运营使用。现在，南宁市民可就近通过这些智能终端设备，自助办理近百项人社业务。

新闻介绍，南宁市已有242项近99%的人社业务，可在电脑、手机、一体机等线上办理。刷身份证或社保卡、电子社保卡，即可登录操作自助机，中老年人也容易上手。

相对于首府的人口总量、面积，投放217台智慧人社自助服务机的“台均”覆盖率，或许还显得不是那么高，但这种服务思路与务实作风，有力展示了服务的宗旨、改革的初心、创新的态度。自助智能见证初心——让信息多跑路，部门的行政管理改革不断提速、细化，在部门职能发挥与民之所需之间，建立起智能化对接的“触摸屏”，让为民办的事办成实事、暖心事。

近些年来，大数据、云计算、人工智能等信息技术的数据储备与物联整合，在行政管理与政务服务多个领域的应用已日趋成熟，特别是“互联网+政务”的集中建设与推进，推动行政管理数据资源不断整合互通、壁垒消除，置入的网上政务自助服务事项逐年增多，一网通办、一事通办、一窗通办越铺越广，掌上办、即时办渐成常态。

在这样的语境之下，行政管理与政务服务的思路理念、作风效率、手段方法等，该如何在前进的路上积极应变、主动求变，扩容升级执政为民的具体措施？

“让群众少跑腿”要怎么体现？如何“让”？需要从一个个为民办实事的思路设计、措施推出、硬件配置、软件开发上体现出来，需要从行政管理的依法程度、政务服务的无障碍等细节上体现出来，需要从智能自助服务的程序规范、流程简便上体现出来。

政务服务的智能自助化程度，见证“数字政府”的初心本义。政务服务自助智能终端的硬件设计与软件开发，越有利于各类人群的办事需求，后台的程序设计、数据储备等越要完善安全。后台的管理服务理念越是能够以人为本，尽最大努力让群众少跑腿不折腾，前端的智能服务就能越无障碍、贴心细心。

例如，南宁市首个24小时不打烊公安交管自助便民服务厅设立后，市民可在此随时办理车管、户籍、出入境等38项公安交管业务；又如，整合45条区直中直热线，以及涉及水、电、气等公共服务的企业热线后，自治区12345政府服务热线平台一号对外、一站式服务，各市12345热线也将接入，大大方便广大群众。

开局“十四五”，在新发展格局中跑出广西加速度，重大项目建设要提速，生态环保水平要提升，改革开放要深化，经济社会发展的方方面面，都要在全面现代化建设中提速升级，这是发展要求与趋势使然。

行政管理与政务服务的效率当然也要提速。期待更多地方、部门能够积极求变、主动应变，通过细节把可以自助办理的管理内容与服务事项智能化，让办事企业和群众少跑腿，让老年人及不习惯网上操作的群体，办理社保等事项时无障碍、不折腾，这既展示政务环境优化实效，也是服务能力现代化建设的应有之举。

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