文旅部、国家文物局下发通知，要求落实措施解决老年人在旅游参观中的智能技术运用困难 旅游智慧化不该落下老年人
景区智慧闸机配上相应操作指引，便于老年人顺利通过。
南国早报记者闫芬丽文/图
近日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）的通知，对推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益，提出了多项要求。1月5日，记者采访了解到，区内不少景区已经“对号入座”，按照相关要求，为老年人出游提供更精细化的服务。
1
景区需保留人工窗口
据了解，《方案》主要解决老年人因运用智能技术困难，而不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
具体内容上，《方案》要求景区保留传统预约方式，保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。允许他人代为预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等的截图进入文化场馆和旅游景区。保留免预约名额，文化场馆和旅游景区入口处开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。
同时，保留传统登记方式，不得因老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因拒绝老年人进入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并采取有效措施加强个人信息保护。最后，还要提供人工帮扶，在老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子讲解、使用自助服务设备等方面，文化场馆和旅游景区应提供必要的信息引导。
2
多个景区已在“对号入座”
南宁市大王滩景区相关负责人甘先生介绍，按照规定，前往景区游玩的游客，都要测量体温和出示健康码。他们考虑到有些老人没有智能手机，无法提供健康码，景区有派专人提供服务，对于低风险地区的游客，无法提供健康码的老年人可以现场登记身份证信息后就能入园游玩。
他表示，他们期待细化的《方案》尽快下发至景区，将更利于景区建立完善、人性化的服务体系，增加老年人到场的游玩体验感。
记者从大新明仕田园了解到，在提倡错峰、预约出行的风尚下没有提前预约的老年人，到现场后可在工作人员的指引下前往人工窗口，用传统方式，做好入园登记、测量体温、佩戴口罩等防疫措施，办理入园游玩手续。景区也有绿色通道，对行动不便的老人和小孩进入园区给予指导和帮助。《方案》也在提醒他们，景区在智慧化建设的过程中，不能落下老年人、有视力、听力障碍的残疾人等弱势群体。这也对景区的人工帮扶、信息引导等人性化服务提出了更精细、更有针对性的要求。
3
智能服务流程应简化
广西乡村旅游协会秘书长杜莹表示，老年人是旅游市场的一个不可或缺的群体，尤其是非周末和非旺季时段，是旅游市场的一个重要支撑。因此景区在规划智慧旅游市，要兼顾老年人的习惯、认知差异。
同时，他也表示，景区也不应忽略纸质材料的宣传作用，如交通、餐饮、住宿、医疗等内容，都是老年人需要的导览服务，做成服务手册能为老年人提供便利的指引。
旅游业内人士覃女士表示，预订系统是旅游业的发展趋势和方向，充分利用智能旅游手段可以有效防控疫情，提高订票效率，方便游客出行。同时，应尽可能简化网上预约入口和操作流程，并通过媒体宣传，鼓励更多老年人逐步适应智能科技服务。同时，利用智慧闸机通道，合理分散人流，年轻人自助通过门禁，景区工作人员可以腾出精力照顾好老人。
新闻推荐
福利：凡到现场转发微信好友，均可免费领价值99元窖藏贡酒一瓶（500ml）。“好酒进万家”汾酒集团迎元旦大型惠民品鉴会南宁清香...
南宁新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开南宁而漂泊他乡，最美不过回家的路。