京东自营店销售机油有劣质品消费者索赔获“退一赔五”
正品机油标识
蒋先生买到的劣质机油标识 南国早报记者 巫碧燕摄
南国早报南宁讯（记者巫碧燕）本以为京东自营店的商品更有保障，不想却买到了劣质产品，南宁消费者蒋先生遇到了这样窝火的事。他花费一个半月坚持维权，12月17日，京东商城及相应供货商给予蒋先生“退一赔五”的赔偿。
遭遇
“双11”抢购京东自营机油
买到疑似劣质品
蒋先生是一名车友群群主，2020年11月1日凌晨，他在京东商城的本田配件京东自营专区购买了60瓶广汽本田全合成汽油发动机油，实付款11298元。11月2日，收到货后，他发现60瓶机油中，部分瓶身外包装不对，一来瓶身批号与包装箱上的不一致，二来瓶身与之前买的有细微差别，且用到自家两辆车上，产生了异响。
11月6日，蒋先生将机油样品送到广东一家实验室检测，结论为产品不符合该型号机油的工厂标准。“本以为京东自营店是京东自己经营的，会比京东上的第三方店铺更有保障，没想到出状况。”他随即联系了京东商城客服热线维权，客服表示蒋先生可以申请退货。
维权
买家送检鉴定真伪
京东只肯退货
“销售假冒伪劣的成本就这么低？”蒋先生不服，并向发票上的销售方、广州京东风尚贸易有限公司所属的广州市花都区市场监管所投诉。工作人员告诉他，由于该实验室非权威检测机构，蒋先生举报证据不足。
12月1日，蒋先生花费1000元，将一瓶未开封的机油送到广州机械科学研究院有限公司检测研究所检测。结果显示低温动力粘度超标约62%，不符合瓶身注明的工厂标准。但当他把检测报告送到花都区市场监管所，工作人员仍不予立案：一是检测报告上未见“京东风尚”相关信息，未有证据证明检测报告中的不合格产品，和京东风尚所售商品是同款同批；二是京东法务部门已经出了说明，表示可能存在掉包。
“我一听‘掉包’就生气，送检的瓶身上明明贴有京东的出货标识，正因为如此，我一再联系京东，要求对方派人过来，查看实物并一同送检，但对方只同意回收机油并由京东送检。”蒋先生说，他拒绝京东“既想做运动员又要做裁判员”的企图，于是拨打了本报的报料热线。
结果
京东承认机油质量有问题
“退一赔五”
12月7日，南国早报记者联系了京东客服，对方表示会24小时回复。但京东24小时内只回复了蒋先生，还是提议退货后由京东自己检测，蒋先生依旧不同意。
记者再次联系后，京东同意由供货商到南宁处理蒋先生的投诉。
12月17日中午，记者在蒋先生的汽车工作室看到，他在京东自营店买到的12箱机油包装箱较为陈旧，封条已经贴了好几层。一名从广州赶到南宁的供货商代表拍摄了箱体、出货标识、批次号后，发回公司，确认这些机油没有掉包，并认可了之前的检测报告，确认机油确实存在质量问题，但对是否为假货尚不能定性。
经过数小时的协商，双方达成“退一赔五”、另加5000元车辆清洗保养费的赔偿。当天下午5时许，京东商城后台开通了退货许可，蒋先生在京东商城App上退货。下午6时许，京东物流来到现场，供应商代表随即将赔偿款转账至蒋先生的账号。蒋先生确认到款后，物流员便把所有留存的问题机油运回了京东。
经过这次维权，蒋先生感慨良多，他摇摇头说：“我之前对京东自营店深信不疑，现在看就不是那么回事了。如果不是投诉至南国早报，一名普通消费者维权真是难。”
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