便民服务多些“适老”选项

致远

据广西云客户端报道，近日，南宁市在全区率先出台进一步服务老年人等各类群体的18条便民服务举措，从七个方面助力老年人等群体办事“无障碍、不折腾”，跨越“数字鸿沟”。

伴随着“互联网+”的应用发展，人们的生活越来越多的依赖电子设备。然而，信息技术在给人们带来便利的同时，也制造了巨大的“技术鸿沟”，把部分人群特别是老年人，冰冷地挡在了数字大门之外。

比如不久前，一位94岁的老人为激活社保卡，被家人抬到银行柜员机前进行人脸识别的热闻，瞬间引发全民热议。这件事之所以引起如此巨大反应，不只是因为老人的遭遇令人同情，更是由于这一看似偶然的事件，实际上也反映了老年人群体面临的“技术鸿沟”窘境。

老年人被智能技术百般“刁难”的现象，已非“一日之寒”。如今在城市生活几乎寸步都离不开手机：去医院看病，需要网络预约；出门乘公交地铁，需要手机扫健康码；办理医保社保，需要进行电子识别……就在前段疫情期间，辽宁大连一位老人因不会用手机出示健康码，乘坐地铁时被拦。他对着工作人员喊出的“什么通行证，你们没给我”的声音里，折射了技术应用对这一年龄层的不公，需要在社会管理与服务中予以解决，消弭这种不公。

信息技术应用于便民服务措施之中，不是不好，而是也要考虑到不适应的老年人群体。面对“数字鸿沟”给老年人造成的种种不便，我们不能视而不见，应在便民服务中，多些“适老”的考虑和选项。南宁市针对“数字鸿沟”推出一系列便民举措，助力老年人等群体办事“无障碍、不折腾”，体现了政府部门的积极有为，也反映出社会的热切期盼。

科技发展的目的，是为了提高全社会的生活质量，使人们生产生活更加便利，而不是制造不便。在公共事务领域，一部分人的方便，绝不能以另一部分人的不便为代价。11月底，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，提出要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。可以说，如何确保各项工作做实做细、落实到位，就要看各地的“东风”了。

“智能化”的前提是“人性化”。如果智能科技的应用对某一群体造成困难和不便，就不应当让“智能”成为唯一的选项。尤其是在涉及老年人出行、就医、办事等日常生活领域，推行智能技术应用，也当合理保留符合老年人习惯的传统通道、线下服务，同时，要进一步完善数字技术，让智能设备的使用更简单、便捷。

便民服务多些“适老”选项，让“银发族”能方便地享受智能化时代的红利，这不仅是新发展理念的应有之义，也是符合市场需求和公众预期的努力方向。

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