包裹到站多日不送货，百世快递怎么了？原是运力不足送件量减少，消费者可拨打12305电话或向网购平台投诉
扫码了解更多信息
■本报记者陈亮
实习生彭子欣 文/图
近日，市民乐先生遇到一件烦恼事，根据物流信息，他网购的商品一个多星期前就到南宁了，却迟迟无人送达。昨日，记者走访发现，遭遇包裹到站多日却无人送达的不止乐先生一人，高新区、西乡塘区和青秀区的百世快递网点，出现了消费者投诉比较密集的情况。对此，消费者如遇到包裹被积压的情形，可拨打邮政管理局12305投诉电话，或凭物流不派送的凭证向卖家申请退款或向淘宝客服投诉。
多位市民反映包裹迟迟未收到
“10月8日商家发货，11日到南宁后就没动静了，至今也没收到货。”家住青秀区的乐先生无奈地说道，自己平日里经常在淘宝购物，也十分注意查看所购商品的物流动向。18日上午，乐先生查看发现包裹早已到达百世快递南宁运转中心，却未见有人送货上门。他拨打百世快递江苏总部服务热线反馈情况，却被告知：南宁某网点的百世快递老板联系不上，目前没有快递员发货，总部会尽快处理积压的包裹，请耐心等待两天。
昨日上午，乐先生仍未见包裹送达，便打算自己去具体收货点接收。但客服人员表示，已经联系不到南宁具体对接人，在什么地方集中收货也查不到。令乐先生无奈的是，由于接收包裹时间较长，淘宝系统已自动确认收货，但包裹却没到手，想退都退不了。
无独有偶，大学生小梁10日网购的3件冬装也一直没有收到，拨打百世快递服务热线被告知，请耐心等待会尽快送达。而小梁班上还有一名同学也遇到了同样情况。
当日上午，记者走访了青秀区部分百世快递网点。在七星路上海滩公馆楼下的百世快递（七星分部）门前看到，网点内已经人去楼空，招牌也被撤下了。旁边一店铺老板称，不知道什么原因，该快递网点几个月前就已经不存在了，至于搬去哪里也不得而知。附近某快递物流公司送件员表示，在南宁快递行业内，送件人手不足是常有的事。如果一直没收到包裹，建议拨打客服热线或运转中心电话。
涉事快递公司送件量明显减少
下午4时，记者在广西大学西菜鸟驿站看到，百世快递的包裹未摆满一个货架，而周围顺丰、圆通、韵达的快递架被塞得满满当当。“目前百世快递寄不了件，西乡塘区还有百世的快递送进来，青秀区的网点就难说了。”该驿站工作人员说，以前百世快递的两排货架塞得满满的，现在快递量比之前少了很多，送货司机也换了好几拨。驿站已取消百世的寄件点。
一名业内人士透露，近段时间，由于经营不善，百世快递网点的快递员送件拿不到提成，大部分人员离职或转投别家，运力不足是造成南宁片区很多消费者收不到货的主要原因。
“我们也没办法，只能加班加点尽快把包裹都送出。”百世快递长湖店一工作人员称，目前由于货物系统出错，他们只能通过人工筛选包裹确认地址后送货。目前仓库内有将近两万件包裹没派送，还积压了很多9月份送到的包裹。
快递行业多措施积极应对“双11”
随后，记者拨打了位于良庆区的百世快递运转中心的电话，却一直无法接通。据了解，消费者如遇到包裹被积压的情形，可拨打邮政管理局12305投诉电话。此外，消费者也可凭物流不派送的凭证向卖家申请退款或向淘宝客服投诉，只要证据充足，即使卖家不同意退款，淘宝也会直接介入让消费者拿到退款。
“双11”网购高峰即将到来，届时包裹发送量将成倍增加，快递企业如何解决人手不足的问题？某快递公司工作人员表示，快递业流动性强、工作强度高、入职门槛低，是不少年轻创业者的首选。受疫情影响，今年的“双11”有可能迎来消费最高峰，对此，公司早已提前安排扩大招人力度，并通过提高薪酬和完善激励制度来留住老员工，吸引更多有能力的人才加入。
新闻推荐
□小记者会员黄业雯（南宁市民主路小学）前段时间，我们南国早报小记者民主路小学分团的小记者们，一起去体验了武警的训练生活，至...
南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。