新居保修遭遇误伤 业主如何维权

南国早报记者王光家

更换门槛石时误伤了门框、更换瓷砖时殃及水电管线……南宁不少业主反映，一些装修项目保修时遭遇连锁反应，继而导致此类项目在保修过程中出现扯皮，控制维修成本的保修方只愿简单处理，不愿彻底解决问题。对此，业主应如何维权？业界人士提供了一些经验和建议。

保修遭遇“脚痛医脚”

9月1日，业主刘先生反映，他在南宁邕武路某小区买了一套精装房，近期收房时发现家里卧室、阳台等处铺的共10条门槛石有7条出现断裂。

小区物管人员上门查验后答复说：“像这样的情况，保修方愿意对断裂处的裂痕进行打胶修补，不接受业主提出的更换要求。”物管人员表示，更换门槛石会造成连锁反应，即拆除门槛石时，门槛石两端的门框就会遭到破坏。此外，更换门槛石还有两个风险，即损坏门槛石周边的地砖、破坏卫生间防水层。

记者采访了解到，“脚痛医脚”现象还出现在瓷砖、蹲坑、门窗等装修项目上。业主谢先生发现，新居蹲坑的安装高度不合适，需要撬起来重新安装，此举肯定会影响到防水层，需要重新刷防水漆。然而提及重刷防水漆时，装修方表示，他们只负责重装蹲坑，重刷防水漆的费用要由业主承担。业主对此不能接受。

保修扯皮的原因

国内某品牌楼盘精装修负责人王先生告诉记者，根据他们的保修做法，门槛石凡是全部断裂的，必须进行更换；针对局部断裂的情形，才采取打胶修补的措施。

该负责人透露，在南宁，仍有不少楼盘针对门槛石、瓷砖、木地板等项目的保修方面存在扯皮现象，主要原因是这些楼盘的精装修施工方为了保证不赔本，不愿为业主彻底解决问题。

南宁业主蒋先生家的木地板出现喷灰现象，被验房师确定是地面不平导致的，然而在要求开发商保修方来保修时，却迟迟得不到彻底解决，对方只是给喷灰处的木地板缝隙进行了打胶处理，未对地面进行重新找平。

南宁第三方监理机构家装监理刘超说，依照合同约定的装修标准，业主有权对一些重大的质量问题提出合理的诉求，其中包括对部分产品的更换。然而实际情况是，开发商保修方对患处的处理根据难易程度而存在挑肥拣瘦现象，容易的修补快，有难度的处理速度慢，甚至故意拖延，相当一部分业主缺乏精力和耐心，维权一段时间后，就主动放弃了，最终吃亏的是业主自己。

保修扯皮期待合理解决

针对上述现象，业主应如何维权？保修方应如何处理比较妥当？南宁业界人士提供了一些经验和建议。

刘超表示，经济补偿是较好的一种方式，有些装修项目虽然不符合装修标准，但并不影响居住安全，业主与开发商之间就可以免交部分物业管理费的方式补偿业主。

在毛坯房装修中，保修时也会遇到因连锁反应而发生纠纷。南宁某装饰公司负责人李先生说，以更换瓷砖为例，如果仅对问题瓷砖进行更换，成本并不高，但涉及防水、门框、水电等项目之后，则成本令人“头大”。面对这种情况，该负责人尽量协调瓷砖买卖双方，采取在原砖基础上修复或减免瓷砖尾款等方式比较理性。

新居保修还有一个常见争议，即局部墙面掉漆，保修时只修补患处还是修补整面墙？装修人士表示，只对局面墙面进行修补容易造成色差，如果患处在显眼处，建议对整面墙重新刷漆；如果患处在墙角，建议可采取局部修补的做法。

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