消费维权效能不断提升，消费环境不断改善 南宁消费者满意度全国百城排名21位

■本报记者郑芳 实习生朱汝芳

9月1日，南宁市市场监管局召开消费者权益保护暨消费者满意度情况通报新闻发布会。记者从会上获悉，在中国消费者协会公布的2019年全国100个城市消费者满意度测评结果中，南宁市得分78.08分，排名第21位，在参评的广西3个城市中得分最高，排名最前。

拓宽投诉举报渠道挽回损失6254.7万元

近年来，南宁市消费维权效能不断提升，经营主体诚信意识不断加强，消费环境不断改善，消费者满意度大幅提升。

南宁市市场监管局在全区率先完成“五线合一”工作，消费者只需拨打12315一个号码就能够解决涉及食品药品安全、产品质量、市场物价、知识产权、商品和服务等市场监管领域的相关问题。

目前，南宁消费者的维权渠道早已从最初的一条热线，发展到线上线下多种维权途径和方式，打通了消费维权“最后一公里”，形成了高效服务的立体维权网络。据统计，今年1—8月，南宁市市场监管局12315中心共接收并处理消费投诉举报咨询87147件，为消费者挽回经济损失约6254.7万元。全市958家经营主体、社会组织建立的926个消费维权服务站共受理投诉数量3256件，争议金额1079.6万元，和解消费争议3067件，和解率达94.2%。

强化重点领域监管立案查处案件1715件

据介绍，南宁市市场监管部门充分运用12315平台，聚焦消费者投诉的热点、焦点，积极回应消费者关心关注的问题，通过“行政指导+行政调解+行政处罚+信用监管”的综合监管手段，持续加大消费者权益保护力度，维护公平有序的市场秩序。

今年1—8月，南宁市市场监管部门共立案查处案件1715件，有力震慑违反法律法规、从事违法经营活动的企业和个人。在2019年十大消费维权典型案例中，南宁市查处的奔驰汽车质量纠纷案、房多多资产管理有限公司侵害消费者个人信息权案、小兔出行汽车公司不退押金引发群体消费侵权案被评为自治区消费维权典型。

2019年和2020年，南宁市市场监管部门连续两年开展房地产、通信、旅游、食品安全、交通、金融保险、快递和教育培训等八大重点行业和区域性消费者满意度调查，查找存在的问题和短板；组织开展专项督查，对推动不到位的单位狠抓整改和落实，快速有效地改善首府消费环境。2019年，全市共开展南宁欢乐消费季、“消费体验行”等提升消费者满意度主题活动200多场次。

新闻推荐

青秀区积极推进幸福乡村“三美”专项活动 让乡村建设增“颜值”提“气质”

青秀区刘圩镇刘圩村罗坡环境面貌焕然一新(青秀区乡村办供图)本报讯（记者赵敏通讯员周阳实习生颜秀红）秀美的田园风光，朴...

南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。