收了旧手机不付回收款一网上平台遭网友投诉

有的手机回收平台存在问题。定坚/画

南国早报记者赵敏实习生农诗祺

近年来，随着国内电商平台的崛起和新生代消费能力的提高，二手交易日渐兴起。20多天前，南宁市民石先生向网上一知名回收平台寄去了一部旧手机，却一直没收到回收款。他向该平台的客服反映，却被对方拉黑。

记者调查发现，该平台早在2018年就曾遭到网友多次投诉，不少人反映该平台收机检测后以各种理由压价、延迟汇款，有网友甚至拿不到回收款。

1投诉

寄出旧手机后

收不到回收款

石先生有一部已用了3年的华为畅享7plus手机，他打算通过网上回收平台变现。今年7月26日，他根据微信小程序“腾讯微回收”的流程，填好手机品牌型号、配置等基本信息，在该平台下了单。

下单时，石先生看见平台称可把环保机型手机一起寄过去，只是回收款会稍低几元、几十元。于是，他在寄出华为畅享7plus手机的同时，又寄了一部环保型手机。

不料，手机寄出后石先生一直没收到回收款。为此他多次询问“腾讯微回收”的在线客服，但对方却没有给出解释。最后，“转转回收平台”来电称，由于石先生只下一个单，却寄出两部手机，因此该平台无法匹配。对方让他再下一个单，以完成交易。对此，石先生表示自己可以放弃环保机型手机的回收款，但对方却坚持要他补单，双方因此僵持不下。

“我不是第一次这样操作，此前订单都没有异常，‘腾讯微回收’和‘转转回收平台’合作后才出现这样的情况。”石先生说，连日来，他多次找客服协商未果，于是表示将通过其他渠道维权，随后客服要求他提供订单号，以便解决问题，但他查询后却发现“暂无订单”。石先生想询问客服订单去哪了，却发现自己已被客服拉黑了，消息无法发出。

2调查

平台启用以来

网友评价不一

石先生说，“腾讯微回收”将“快速”作为优势，以此来吸引客户，平台称确认交易后回收款最快1分钟到账。平时他向该平台寄出手机后，一般2~3天就会收到回收款，算是挺快的。不过，该平台有时会找各种理由压价，比如他此前寄出一台魅蓝Note6，平台就提出了一些理由，将预估价从242元降至200元。

记者在网上搜索“腾讯微回收”，发现早在2018年就有不少网友开始使用了。不过，评论中既有称赞该平台效率高的，也有网友反映平台不靠谱，多次压价、延迟支付回收款，甚至干脆不付回收款。

一名网友反映，他用了一年的红米手机，各项功能都很好，在“腾讯微回收”官网估价540元，但对方收到手机后却称机子存在屏幕色差等问题，只肯给他300元，他要求退机平台又不退。另一网友反映，他寄出一台ZD机，平台官网估价105元，结果寄过去后对方却压价至60元。“太坑人了，我再也不卖手机给‘腾讯微回收’了。”该网友说。

3进展

回答部分问题

回应客户关切

针对石先生反映的情况，“腾讯微回收”在线客服8月21日对记者解释称，该平台不提供一键回收，同一个包裹邮寄不同的手机需分开下单。之所以无法看到历史订单，是因为新版本上线切换期间无法查询。对于石先生被客服拉黑的问题，客服未作解释，只是建议石先生尝试删除小程序后重新联系客服。

对网友反映的压价问题，在线客服表示，评估价是根据客户填写的手机的情况作出的，服务中心收到手机后还要进行检测，如果手机性能与客户描述的一致，将按照评估价回收；如果质检结果与客户自评不一致，那么最终报价就会存在差异。若客户不同意最终报价，可以要求退机。

8月23日下午3时30分，“转转回收平台”公关部人员致电记者，称“腾讯微回收”以前接入了很多服务商，“转转回收平台”是今年8月下旬才接入的，而石先生的订单是7月26日的，该平台将把情况反馈给“腾讯微回收”客服，然后再根据实际情况来处理。当天下午4时39分，石先生向记者反馈，“转转回收平台”相关人员已给他打电话询问了订单号，承诺帮他处理好相关问题。

新闻推荐

南宁市城管支队多措并举扎实开展创城工作 综合整治市容环境 推进精细化管理

市城管支队执法人员在机场对乱扔烟头行为开展处罚?(市城管支队供图)本报讯（记者黎兆齐通讯员刘宇琦）自6月中旬以来，...

南宁新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开南宁而漂泊他乡，最美不过回家的路。