南宁市动物园丰富志愿服务形式细化“创城”工作，打造文明窗口新形象 文明引导不忘科普知识 热情服务提升满意度
文明引导员耐心解答市民的咨询本报通讯员涂竣摄
■本报记者凌剑伊 实习生莫小菲
井然有序的入园队伍，活泼有趣的公益广告形象展示，穿着红马甲的志愿者不厌其烦地在园内劝导游客，戴着红袖章的文明引导员耐心细致地做好文明引导……自创城工作开展以来，南宁市动物园从深化文明景区建设、优化游客满意度、大力开展志愿服务活动、强化职工队伍的文明素质等方面入手，打造“窗口”单位文明新形象。
文明引导不忘科普提升工作“含金量”
动物园里，要说最受欢迎的肯定是大熊猫苑里的绩美绩兰两“兄妹”，现场文明引导员一边耐心地回答小游客接二连三的提问，一边维持秩序，不时温馨提醒游客不要拍打玻璃，不使用闪光灯拍照。
记者在动物园看到，园内文明引导员活跃在各个展馆进行文明劝导。“文明引导员在现场不仅维持秩序，还不忘现场科普熊猫知识，让孩子在参观的同时学会文明游览，对孩子的成长具有一定的教育意义。”趁假期带孩子过来看大熊猫的陈女士说。
除了文明引导员，园内各岗位都在为游客提供良好的游园感受而努力。保洁员一手拿着垃圾袋，一手拿着铁钳子，随时保持园区的干净整洁；安保人员拿着对讲机，不时提醒游客按秩序排队；穿着红马甲的志愿者站在烈日下耐心为游客进行文明引导，工作人员在游客服务中心和售票处耐心微笑服务……
扩大志愿者队伍丰富服务形式
记者还留意到，动物园内还有不少大专院校的学生加入到志愿者的队伍中。据介绍，动物园不仅动员全体职工积极参与创城工作，还扩大志愿服务队伍助力创城。“我们园的创城主要亮点是，扩大志愿服务队伍，丰富志愿服务形式，细化志愿服务内容。”南宁市动物园副主任潘海洋介绍，一方面增加志愿者数量，确保服务时长，另一方面广泛动员社会志愿者积极加入志愿团队，助力创城志愿服务活动。
据统计，自6月以来，动物园共组织1498人次参与文明引导和志愿服务。其中，组织文明引导员参与文明引导1200多人次，引导员主要在景区预约入口处、扫码登记入园处、售票窗前等负责游客文明引导工作；组织志愿者参与志愿服务298人次，共开展了7期志愿服务项目，包括“五大清洁行动”、党员志愿服务、巡逻劝导志愿服务、暑期学雷锋志愿服务、大熊猫苑文明引导等项目。
多渠道宣传增强市民文明意识
现在正值旅游旺季，游客人数激增，为此，动物园不仅对窗口服务人员在文明用语、文明引导等方面开展了培训，还利用板报、视频、广播、宣传册、灯杆道旗等多种载体，以图文并茂的形式开展宣传工作。“我们也希望公园的管理人员、热心市民发挥提醒和监督作用，及时劝导游客，共同提高游客的文明意识。”潘海洋表示。
截至目前，全园增加各具特色的公益广告内容92处143块，展出板报48版，发放《市民应知应会知识手册》等学习资料6500余份。
记者手记
做文明人创文明城
不停地拍打玻璃幕墙，惊吓动物来取乐；不顾禁止投喂动物……假期来临，动物园成为孩子们“打卡”必到胜地，各种不文明行为也随之在园中出现。为此，南宁市动物园不仅全园上岗，还扩大志愿者服务队伍，细化志愿服务内容，努力为游客营造舒适整洁的休闲环境。
大学生潘奕伊在暑假期间，通过南宁志愿服务网注册成为南宁市动物园志愿者，在动物园担当文明引导员，“虽然劝导工作‘吃力不讨好’，但是我认为，多一句劝导就能够让城市多一点文明，值得！”潘奕伊朴实无华的一句话，深深触动了记者。做文明人，创文明城，每一份努力，都会让我们的城市更加文明，每一份辛劳，都会为我们城市增色添彩，每一份热情，都会激发更多人的文明意识，人人都为创建文明城市出份力，让我们的城市更加美丽、更有温度。
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