南宁市第二人民医院持续改善医院环境，使文明服务成为医院常态 努力完善细节 让患者感受春风般温暖
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本报讯（记者黎兆齐 实习生刘宇黎）南宁市第二人民医院作为全国文明单位，在创城工作中争做表率，将创建“全国文明城市”与“全国文明单位”共同推进，充分发挥“仁爱志愿”服务品牌优势，提出“感动式服务”的口号，让患者从进入医院开始感受每一个环节细致周到的服务。结合南宁市创建全国文明城市的契机，持续改善医院环境，使文明服务成为医院的常态。
18日上午9时许，记者来到南宁市第二人民医院看到，医院公益广告投放统一规划设计，在医院门口、外科医技楼、门诊大厅、生殖医疗中心阳光厅、工地围挡区等显著位置设置有社会主义核心价值观、公益广告、“文明健康有你有我”等固定宣传栏。同时，LED电子屏幕上滚动播放创建文明城市标语或公益广告。
在挂号大厅，虽然排队的人较多，但在多名身穿“绿马甲”志愿者的引导下秩序井然，人们都能按照一米线间隔的标识排队。在就诊高峰期，多名“绿马甲”志愿者为患者提供导诊、问询、文明引导等服务。“小伙子，我是第一次来看病，排队等候挂号的人较多，如何办理网上挂号？”一名患者问。志愿者陈振旺马上将手里拿的二维码提示牌展示给该患者扫码，并指导其如何办理网上挂号，为其节省了排队时间。陈振旺说：“作为志愿者要主动帮助患者，发现患者有疑惑或问题，就要主动上前提供帮助。”
当天，市民李洁兰带着母亲来市二医院复检，因为母亲在上月在该院做手术。她对“绿马甲”志愿者的服务非常满意，认为志愿者温馨的话语、热情的微笑，极大提升了患者的就医体验。今年74岁的林奶奶当天也来市二医院拿药，林奶奶说：“我一个月要去医院拿两次药，都是自己一个人去的，到医院后就有志愿者提供帮助，引导我到相应科室看病拿药，让我感到非常温馨。”
南宁市第二人民医院创城办负责人王定强介绍，该院作为全国文明单位，在创城工作中争做表率，将创建“全国文明城市”与“全国文明单位”共同推进。发挥“仁爱志愿”服务品牌优势，招募了60名“绿马甲”志愿者参与创城工作。每天的就诊高峰期，安排4名文明引导员为患者提供导诊、问询等服务。在加强医疗服务方面，他们始终以打造优质人文服务品牌为目标，通过规范服务标准、加强礼仪培训，进一步提高医院职工的文明素质与自身修养，让人处处都能感受到医务人员的热情和温暖。在门诊窗口提出“感动式服务”的口号，让患者从进入医院开始感受每一个环节细致周到的服务。在平时的工作中，他们通过持续改善医院环境，努力营造整洁舒适的就医环境、发放文明用语手册、播放文明规范视频、增加志愿者服务等举措，使文明服务成为医院的常态。
■记者手记
医疗卫生系统不仅承担着保障人民群众身体健康的重任，更是展现城市文明形象的重要窗口和重要标志。如何让患者感受到春风般的温暖？南宁市第二人民医院在软硬件上下足了功夫，不但让患者感受到服务的温暖，还体会到浓浓的文明氛围。他们耐心细致的引导和贴心的服务，逐渐形成一个人带动一个群体，一所医院影响一个片区，全社会践行文明美德的良好氛围。
采访中，一位医生这样说：“我们既为从事这个高尚的职业而自豪，更感觉到肩负的责任之重大。在今后的工作中，我们一定努力做好本职工作，让病人在享受优质医疗服务的同时，更感受到厚重的人文关怀。”
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