网购冰柜疑为翻新机 买家要求“一赔三” 经多方联系维权，涉事品牌旗舰店售后表示愿退换货并赔200元
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■本报记者韦薇实习生梁培宏
南宁市民刘先生平日里喜欢网购，但最近的一次购物经历却让他非常失望。原来，他怀疑在京东商城某品牌自营旗舰店购买的一台冰柜是翻新机。为了维权，他拨打商家的电话不下50次，要求对方按“一赔三”进行赔偿。但商家始终表示，发出的货物都是新品，一开始只愿赔偿100京豆（价值1元）。昨日，经多方协商后，商家同意退换货并赔偿200元。不过，刘先生仍然坚持“一赔三”的诉求。
市民网购冰柜疑买到翻新机
刘先生在兴宁区明秀东路开有一家便利店。他说，5月22日，他在京东商城上的一品牌京东自营旗舰店下单，购买了一台价值6188元的冰柜用于便利店经营，同时还买了439元的延保3年保险。
5月31日，冰柜到货了，但却无法制冷，不能使用。刘先生当即联系了旗舰店。6月1日，维修师傅上门来维修。刘先生才发现，压缩机的一个零件已被压歪，而且连接着压缩机的冷凝器显得比较旧，上面的多根塑料管已经褪色。于是，他问维修师傅：“这台冰柜是新的吗？”维修师傅笑了笑说：“没事，放心用吧。”
刘先生不放心，联系了旗舰店的客服，让对方发压缩机的新机照片看看。客服发过来的图片显示，新机崭新也干净。刘先生对比后，越发觉得自己所买冰柜的配件是旧的。几天后，冰柜的制冷效果仍不是很好。他又联系了旗舰店客服。当另一名维修师傅上门服务时，刘先生提出了疑问，得到的答案是：这台冰柜其实是翻新机。
于是，刘先生通过微信向售后负责人反映情况。对方回复他，厂家发出的冰柜都是新机，没有旧机，因为没做好卫生，所以配件显得陈旧。刘先生用毛巾去擦拭配件，无法擦净。
刘先生还观察到，虽然冰柜的外观与旗舰店的图片上相似，但里边的6个小风扇风向往下，而图中的风扇是朝外排风。此外，他5月22日下单，厂家发出的合格证却是5月24日手写的。说明书上没有登记冰柜的详细信息。刘先生对比说明书上的多款冰柜型号，找不到自己所买冰柜的型号。
为讨说法两个月打50个电话
刘先生说，这两个月来，为了讨要说法，他拨打商家的电话不下50次，但一直没得到满意的说法。至于这台冰柜有没有编号、序列号，旗舰店客服的回复是没有，但冰柜出厂都有记录，而且出厂时都经过检验合格后才发出的。到货第七天的时候，客服人员还表示，他们已经与厂家沟通，因为已经过了退换期，所以无法退换。
“我觉得这不是退换货的问题。难道商家打算钻规定的漏洞，遇到不合格就用退换货的方法解决吗？”刘先生认为，商家存在欺诈行为，所以希望商家能按“一赔三”的标准进行赔偿。而商家始终认为，他们的货品不是旧机，不愿意作出处理。此后，刘先生联系了冰柜开出发票的所在地——广州的12315热线。经过12315热线工作人员调解后，商家表示可以赔偿100个京豆。
其间，旗舰店客服人员表示，如果刘先生要求“一赔三”，首先要维修师傅作出“这台冰柜是翻新机”的证明。而刘先生认为，维修师傅不可能开出证明，因为不会有公司愿帮助他人证明自己公司的货物有问题。此外，甚至有商家工作人员联系刘先生，针对他提出的“一赔三”要求回复道：“没有这样的规定，你牛！”
为了进一步维权，8月6日，刘先生又打电话到京东商城总部所在地北京的12345热线。工作人员表示将转给相关部门进行调解。7日下午，北京经济开发区管委会发来短信表示，经过调解，商家同意免费退换货，并赔偿200京豆。但刘先生仍坚持自己的诉求，希望商家进行“一赔三”赔偿。
商城工作人员进行升级处理
8日下午，记者分别联系了冰柜的售后电话和该品牌公司位于湖北省黄石市的全国客户服务热线，但电话一直无人接听。9日上午，售后电话接通了，但很快显示正在接待其他客户，之后再也无法接通。而拨打客服热线多次，均是响了一声后直接被挂断。
记者随后又联系了京东商城客服人员。对方表示，目前，冰柜订单显示有相关人员正在跟进，如果30天内存在质量问题可以退货，180天内可以换货。刘先生购买的冰柜还在换货的周期内，申请售后服务单后将可以进行换货。如果刘先生坚持要进行“一赔三”的赔偿，他将帮助刘先生进行升级处理，由专员进行协调处理。
9日傍晚，经过多方协商，该旗舰店方面愿退换货并赔偿200元，但刘先生没有同意。
律师说法
若刘先生要求按照“一赔三”的标准进行赔偿，是否有相关条例支持？8月9日，广西元兴律师事务所律师朱广新表示，如果主要部件是以旧翻新的，是可以要求按“一赔三”标准进行赔偿款的。至于冰柜是不是翻新机，需要第三方权威检测机构进行检测鉴定，而检测需要费用。建议刘先生先保留证据，再和商家进行沟通。
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