南宁发布上半年汽车消费投诉情况，五品牌位居投诉榜前列 新车未交付出事故 发动机异响难保修
南国早报南宁讯（记者赵劲松通讯员王帅何正君）4S店未将车辆交付给消费者就发生交通事故，造成车门损坏；汽车发动机异响，是质量缺陷还是保养不善，商家与顾客争论不休……8月5日，南宁市市场监管局发布今年上半年品牌汽车消费投诉信息公示情况：在该局收到的430起投诉中，奔驰、大众、吉利、丰田、奥迪等5个品牌的投诉量位居前列。
汽车投诉榜，五品牌居前
上半年，南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉430起。其中，合同类投诉158起，占31.05%；售后服务类投诉161起，占41.26%；质量类投诉86起，占12.42%；其他类投诉25起，占15.26%。
消费投诉受理量较多的汽车品牌是：奔驰（24起）、大众（14起）、吉利（14起）、丰田（10起）、奥迪（10起）、日产（10起）。投诉主要反映商家不履行“三包”义务、不退还定金、合同违约、不按时交车等问题。
记者从南宁市场监管部门提供的消费投诉统计表上看到，经过工作人员调解，在办结的投诉案件中，南宁广缘汽车销售服务有限公司均与消费者达成一致，调解成功率为100%。广西龙星行汽车销售服务有限公司、南宁恒信之星汽车销售服务有限公司、广西鑫广达博通汽车销售服务有限公司等3家车商，调解成功率都超过八成。
不过，也有车商经多次调解都无法与消费者达成一致。比如南宁冠星汽车服务有限公司，在被投诉的4起案件中，仅一起调解成功。
新车未交付，车门被撞坏
5月31日，市民陈女士通过南宁一家中介公司到4S店购买汽车。在与4S店签订购车合同、支付首付款并办完贷款手续后，4S店开具了发票，但她当天未提车。
6月2日，4S店在未得到陈女士授权的情况下，将车辆交付给中介公司。不料，中介公司人员在驾车过程中发生事故，造成车门损坏。陈女士要求4S店更换新车未果，投诉到市场监管部门。
经市场监管部门组织调解，最终三方达成解决方案：中介公司负责更换原厂车门一扇，并赔偿陈女士8000元；4S店保证陈女士更换的车门按新车质保，同时赠送5000元的保养额度。
发动机异响，系保养不善？
2018年初，市民范先生在南宁某4S店购买了一辆新车。当时，他发现发动机异响，在商家进行了检查处理。今年4月底，他在驾车途中又发现汽车出现异响，后到商家报修。
范先生称，商家检查后，认为是他不按照要求及时保养汽车，导致发动机零件磨损所致，不同意免费维修。他认为汽车本身有缺陷，并非保养不善所致，双方为此产生纠纷。
经市场监管部门多次调解，最终双方达成一致，商家给予免费维修。
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