华润物业科技服务有限公司·南宁中心城市公司： 润物细无声，提升家的幸福感
3月8日，各项目物业服务中心的管家为女业主送上蔬菜“花束”。 华润物业科技·南宁公司供图
南国早报记者唐湘屏
城市的幸福感，来源于每个家的幸福指数。高品质社区，不仅体现在地段价值、建筑工艺、社区环境等硬件上，更落地在高标准的物业服务和居住品位的打造上。
2011年至今，华润物业科技·南宁公司以“情感悉心”为服务理念，以“润物细无声”的方式提升业主生活品质。公司管辖项目曾多次被评为省市级优秀项目，物业管理水平受到业主和大众市场广泛认可。
111个细节让业主如沐春风
在日常服务中，华润物业科技·南宁公司以精细化的标准，践行111个服务细节，让温暖的关怀深入每一名业主的内心。
这111个服务细节，囊括营销服务、入住管理、安全管理、客户服务等多个模块，每个模块都提出了具体的规范和要求。具体细到什么程度？小区固定送奶、送报、快递等人员在确认身份后，为其办理出入证，这样业主就不用每天收到这些门铃的打扰了；接待客户来访或投诉时，工作人员要请其入座，送上茶水、耐心倾听，严禁言语失礼；客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立迎接，弯腰15度并问好；在80岁以上的老人生日时为其送上生日蛋糕，恭祝其长寿……正是这些事无巨细的规范，让业主感受到了如沐春风般的服务。
此外，华润物业科技·南宁公司还以管家式的服务满足业主诉求。小到更换灯泡，大到房屋装修，业主只要有需求，华润管家就会及时地为业主提供便捷的服务。
贴心服务疫情期间真情涌动
2020年2月24日凌晨，南宁华润二十四城小区供水设备突发故障，导致无法供水，客服部韦荣领立即拨通正在睡梦中的楼宇助理们的电话，一一告知紧急情况，让大家即刻在业主群发布停水通知。第二天清晨，考虑到部分业主年纪较大，加上正值疫情期间，业主不方便下楼排队取水，韦荣领便带领着楼宇助理们，挨家挨户为业主们送水。
“小吴，能帮忙把一袋行李送到某个新冠肺炎隔离观察点给我的家属吗？”3月7日，南宁幸福里客服部的吴奇立收到业主发来的一条微信，其家属正在某新冠肺炎隔离观察点进行集中隔离，请求吴奇立帮忙将行李送给其家属。虽然当时正是疫情形势极其严峻的时期，但吴奇立没有犹豫，第一时间回复业主：“请您放心，我马上开车去。”刚送完行李回到小区，他再次收到业主的请求：“我刚刚忘记带他平时吃的药了，还得麻烦你再跑一趟，谢谢你！”“不用谢，送药要紧，我马上出发！”随即，小吴接过一袋药品，再次驾车出发。
在服务中，华润物业科技·南宁公司始终把“务实、专业、协同、奉献”的企业精神传递给每一名员工，华润人更是用心践行着自己的责任与担当。
社区活动促进邻里和谐相处
家不只是建筑，更是提供亲情交流的场所；社区不只是建筑聚集，也是睦邻友好舒心的家园。华润物业科技·南宁公司在9年时间的积淀中，努力营造积极健康的小区文化。
刚刚过去的6月，首个为华润业主打造的贯穿全年的IP化社区主题活动——“悦+JO游记”在南宁幸福里圆满落地。每年的“业主节”是华润业主们期待的年度盛会，既有红酒品鉴会、金融讲座、泳池派对、游园会、文艺晚会、排球赛等档次规格较高的活动，也有业主观影、杨梅品尝季、圣诞老人来敲门等小互动。
据统计，截至2020年7月，华润物业科技·南宁公司总管理服务面积超1500万平方米，在管服务项目超50个。未来，公司将继续立足基础服务，不断创新和优化服务模式，扩大管理规模并寻求新的发展路径，为更多客户营造美好生活。
华润物业科技·南宁公司
广西物业服务口碑榜获奖奖项
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