女警花融入基层将心比心获居民认可 为有效化解老旧小区矛盾，乔麟惠开设调解室让居民矛盾“家门口”解决
?乔麟惠在调解工作室给居民做法制宣传
■本报记者陈亮实习生彭子欣 文/图
通讯员马俊
“你好，麻烦你将电单车停在划线内。”“阿姨，这些杂物堵住通道了，我们一起清理一下吧。”在南罐社区，新阳派出所民警乔麟惠总有忙不完的事，在首府创城、入户走访、调解纠纷、服务群众、整治难点、巡逻防控等日常工作中，这名靓丽的新片警用亲和的语气和热情的工作态度，逐渐获得同事和群众的认可。
跳出舒适圈身沉一线成社区民警
乔麟惠2010年毕业于中国人民公安大学，当年9月成为南宁市公安局西乡塘分局的一名人民警察，经历了一年的派出所工作后，在分局政治处担任文书内勤，目前担任新阳派出所民警兼西乡塘分局团委书记。先后获得年度个人三等功2次、个人嘉奖2次、年度优秀公务员1次、南宁市“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”主题演讲比赛二等奖。
今年3月下旬，乔麟惠主动请缨，作为西乡塘公安分局第一批机关下基层的民警，来到了新阳派出所成为一名新片警。有人表示费解，在机关岗位工作得好好的，为什么放弃“坐办公室”，要当一名风里来雨里去、走街串巷的社区民警呢？
“机关警力下沉是分局党委‘做精机关、做强基层、做优一线’的重大决策，机关民警，特别是青年民警，要树立‘到一线去，到基层去，到工作需要的地方去’的导向。”乔麟惠说道，长期以来都是担任机关民警，而基层派出所和社区工作能更好地提升自己。
乔麟惠现在每天都很忙碌，巡逻防控、调解纠纷、入户访查……每天都像小陀螺一样，虽然晒黑了很多，却非常充实。当自己跳出舒适圈并通过努力不断获得辖区群众和同事的认可后，她内心获得了很大满足感和幸福感。
融入基层将心比心赢得群众理解
作为一名新片警，新的服务对象、新的办公环境……如何快速适应角色和融入新的集体？如何更便捷地解决居民的问题和需求？乔麟惠认真学习了社区警务工作的相关要求、考评办法，同时，虚心向身边的民警、辅警请教，让她很快掌握了社区工作的内容和方向。
当前，创建全国文明城市已经到了冲刺阶段，乔麟惠作为社区民警每天跟随社区人员参与创城的各项工作。老旧小区存在很多遗留问题，其中比较突出的是环境卫生整治问题，开展清理整治工作需要发动群众共同参与。“在工作中，部分居民对我们的工作不是很理解和支持。”乔麟惠说，比如，社区内的僵尸车辆、电单车乱停放和杂物堆积等，我们前期通过张贴告示、上门劝说等方式多次要求居民进行处理，最后都获得了支持和理解并圆满处理。
将心比心是社区工作的“金钥匙”，只有心系群众、换位思考、真帮实干，才能赢得辖区居民的理解、认可和支持。
化解纠纷老旧小区成基层治理试点
南罐社区位于新阳路尾，周边有上尧村、面粉厂、肉联厂等单位，主要特点为破产企业多，老龄人口多，没有物业，是比较典型的老旧小区，随着近年来企业改制、棚户改造等方面的原因，矛盾纠纷不断，纠纷类警情已经占到所有警情的60%，非警务类警情占到90%以上。
为了更好地化解相关矛盾纠纷，乔麟惠到任后，充分发挥主观能动性，与所领导到上尧街道办以及社区进行多次协商和探讨。今年5月，最终确定以南罐社区为试点——以人民调解员名字命名的“孟大姐调解工作室”建立。将警民联调工作室前置到社区，这在南宁市是首创。调解阵地前移，加上多元调解和矛盾纠纷的分流，坚持矛盾纠纷的源头治理，有效破解警力不足的同时，真正实现家门口的矛盾“家门口”解决。
“面对群众矛盾的调解，她每次参与，基本上都能让矛盾双方得到满意的结果，社区居民对她的评价很高。”西乡塘分局南罐社区民警甄剑锋说道。孟大姐调解工作室成立后有效分流调节了20余起非警务类的、非治安类的矛盾和纠纷，取得了良好的效果。
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