丰巢快递柜超时收费引热议 有市民称，不该由收件人埋单；监管部门明确，快件入柜应征得收件人同意

在南宁一小区，快递小哥把包裹放进丰巢快递柜。 南国早报记者 苏华摄

南国早报记者阮萃

近日，国内规模最大的智能快递柜运营商丰巢宣布收取超时保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收0.5元，3元封顶。此举引起消费者抵制，上海、杭州等地多个小区已暂停使用丰巢快递柜。这场风波对南宁的影响如何？记者连日来进行了调查。

1市民

不该由收件人埋单

丰巢超时收费风波也引发南宁市民热议。市民张女士认为，对长时间滞留快递柜的包裹收费是合理的，因为快递柜是公共资源，如果长期被占用，会影响他人使用。

不过，也有人对此表示不满。一些市民称，很多快递员送包裹时并不拨打电话，而是发一个验证码就完事了，他们根本没有选择权，只能到快递柜取包裹。

市民陈先生说，有一次，他的包裹很长时间没有收到，他打电话问快递员，对方称之前已经通过短信告知验证码。不过，陈先生当时却以为是骚扰短信，已将验证码删除。为了取包裹，陈先生花费了不少时间。从此，他在网上购物时都注明不要放进快递柜。

市民李先生认为，快递柜其实是方便了快递小哥，由收费人埋单是搞错了对象，并不合理，。

对此，不少快递小哥表示，以前快递柜未收费时，他们为了提高派送效率，会直接将包裹放进快递柜。如今快递柜收费了，他们会先征得收件人同意。

据了解，南宁市尚未出现因超时收费而拒绝使用快递柜的情况。

2专家

免费模式难以持续

记者留意到，5月9日晚，丰巢发布公开信回应争议，称此举是鼓励用户及时取件。公开信称，实施超时收费以来，12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。另外，丰巢方面将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动：凡是顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

一名业内人士介绍，其实丰巢并非从今年才开始收费，去年就有部分地区的丰巢快递柜采取超过4小时收费1元的政策，今年是全面收费，免费时间也从4小时延长到12小时。对此，消费者需要适应，毕竟免费的午餐不可能常年持续下去。

5月5日晚，丰巢拟与中邮智递进行股权重组。针对快递柜行业前两大品牌合并，有人称，这意味着快递柜将结束免费模式，进入收费通道。对此，业内专家分析，长期以来，快递柜初始投资大、盈利模式不明确、回报周期长等问题一直没有得到解决，企业无论规模大小均遭遇成本考验，上述两者的合并有利于缓解市场竞争压力，降低运营成本。

3部门

入柜需经收件人同意

南宁市邮政管理局表示，考虑到当前南宁的快递柜数量不足以满足收件人需求，收费可以在一定程度上起到促进收件人尽快取件的效果，提高快递柜使用效率，避免资源浪费。

据了解，截至4月底，南宁市共有1786组智能快递柜，远不能满足市民需求。相关部门呼吁，小区物业管理方应当在规范管理的前提下，允许快递员进入小区使用快递柜，并提供便利。

需要注意的是，去年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

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