机场里的“守关人”： 不惧风险多次接触疑似症状旅客
开始工作前，未婚妻帮朱琨穿好防护服。 受访者供图
南国早报记者黄占玲
旅客乘坐飞机，上机之前或者下机之后，第一个接触的人，都是机场旅客服务科的工作人员。疫情防控期间，他们多次接触到有疑似新冠肺炎症状的乘客，依然不惧风险，做好乘客服务的同时，严防境外疫情输入，坚守这一道关卡。
旅客服务科工作人员每天需要和大量的旅客打交道。飞机落地前，接机工作人员要提前掌握境外旅居史旅客的基本信息；落地后，待医护人员做好重点旅客排查处理后，工作人员会开前舱门，与机组进行信息核对，引导体温正常的旅客有序下机。
“疫情期间，我曾六次接触到疑似症状旅客，虽然心里会害怕，但还是得把工作做好。”南宁吴圩国际机场旅客服务科副主任朱琨说，疫情期间，该科室制订了多项保障措施，尽力保障每名旅客的行程安全。
1月27日，朱琨接到信息称，一架在南宁中转的飞机上，有一名乘客出现疑似症状，需要旅客服务科进行配合引导。那是朱琨第一次参与到有疑似症状旅客的航班服务任务中。接到信息后，朱琨没有丝毫犹豫，马上前往现场。那名疑似症状乘客在接受了体温检测等多项检查后，便在朱琨的引导下，前往指定地点休息。
朱琨说，如果飞机上发现有疑似症状的旅客，该架次飞机需要进行全面消毒，在此期间会耽误不少时间，但让他感动的是，向乘客解释缘由，大部分乘客都表示了理解和支持。事后，经过医务人员的检查，上述疑似症状旅客只是因为在密闭环境下，导致体温有些过高，并无大碍，大家的紧张情绪这才得到缓解。
从那以后，朱琨又陆续服务了五次有疑似症状旅客的航班，好在每次都是有惊无险。朱琨说，自己是幸运的，一些同事还遇到过后来确诊的感染者。在疑似症状旅客被确诊后，他们需要进行隔离观察。
3月下旬，为了更好地服务旅客，旅客服务科成立了一个由7人组成的战“疫”保障先锋队，主要负责入境旅客国内航班接机、国际航班接机、入境中转旅客的引导等工作。在接触旅客时，工作人员的间隔距离、交流等都有规范，比如打开舱门时，工作人员会站得稍远些，而引导中转旅客时，则尽量不面对面交流。
此外，旅客服务科还负责机场旅客的进出扫码服务。旅客进入机场大厅之前，需要先扫码、测体温以及出示健康码；进入机场大厅后，工作人员会先引导旅客进行人工登记，再让他们去办理相关值机手续；如果是境外旅客或者曾经有过境外出入史的旅客，则健康码一律显示为黄码，工作人员会引导“黄码”旅客前往指定地点，进行检测。
据统计，截至3月30日，南宁吴圩国际机场旅客服务科共保障了有入境旅客的国内航班214班、国际/地区航班14班，入境中转旅客202人。
朱琨说，有时遇上旅客较多的情况，他们科需要全员上岗。他原本打算今年年初结婚，为此已经推迟了婚期，全身心投入到工作中。他相信，只要大家一起努力，一定可以将疫情控制住。
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