衣柜门脱落砸伤人，“8年后提货”惹纠纷 南宁市场监管部门发布建材消费警示
优质五金配件加上良好的安装工艺，才能保证柜子的安全性能。图为南宁一名工人正在安装柜门。
南国早报记者王光家通讯员李芳文/图
临近“3·15”国际消费者权益日，家居建材消费越发受到装修业主关注。3月10日，南国早报记者从南宁市市场监管局专业市场分局获悉，一些建材消费案例呈现出新变化，市场监管部门为此发布消费警示。相关人士支招，教大家防范建材消费纠纷。
案例1
衣柜推拉门脱落砸伤人
支招：发现异常应及时报修，同时要避免非正常使用
业主谭女士于2018年在南宁某家具店定制了衣柜。2019年2月，衣柜推拉门门板脱落砸伤了谭女士儿子的左手。谭女士与商家交涉要求赔偿未果，遂到南宁市场监管部门投诉，希望商家赔偿儿子的医疗费用并维修衣柜。
南宁市市场监管局专业市场分局了解情况后进行调解，商家最终向谭女士赔偿医疗费360元，同时免费更换衣柜推拉门。南宁市场监管部门提醒，家具安装完毕后，消费者应对家具进行全面试用、检查，如发现部件松动或存在隐患，要及时向商家提出整改要求。
南宁某全屋定制品牌安装主管余赞海说，此类事故属个别现象，造成的原因一是产品本身质量问题，如推拉门的连接扣没连接好，或使用一段时间后出现松动，在推力下容易脱落；二是使用不当，推拉门是左右推移的，如前后方向用力推柜门，也会造成柜门脱落。
余赞海提醒，衣柜五金件的质保期一般为两年，建议业主在使用过程中定期检查相应五金件是否正常，发现推拉门推移不顺畅、有异响等情况，要及时报修，同时要避免非正常使用。
案例2
“8年后提货”产生纠纷
支招：选择“一年内保价提货”的方式较靠谱
2011年7月，业主陈女士在南宁某瓷砖店订购一批瓷砖，支付了5000元定金。直到2019年10月，她才到商家铺面提货。商家称，店内已不再销售陈女士预订的那款品牌瓷砖，因此无法提供相关商品。陈女士随后向南宁市场监管部门反映情况，要求商家退回定金。
虽经市场监管部门调解，但陈女士与商家对处理方案分歧过大，无法达成一致，最终，陈女士没有获退定金。双方将通过法院诉讼途径解决纠纷。
南宁市场监管部门提醒，消费者在订购建材时应谨慎，切勿太早支付定金，以免受交房进度推迟影响而产生纠纷。
在南宁从事建材业多年的施女士表示，期房一般两年左右交房，根据经验，业主在预订建材产品时，选择“一年内保价提货”的方式比较靠谱，可在订单中注明“保价一年”。部分产品在一年内停产的可能性也是有的，业主遇到此类情况时，建议购销双方各退一步妥善处理。比较理想的做法是，商家向业主提供同等价值产品的同时，向业主进行适当补偿。
案例3
部分艺术漆不适用天花板
支招：对新型材料要多了解其适用范围及局限性
2019年5月，业主杨女士在南宁某建材经营部订购了一款新型艺术漆，支付定金3000元时并未约定具体的油漆型号。不久，当杨女士到店面挑选油漆颜色时，商家告知其选购的油漆不能涂刷房屋天花板，会导致颜色不均。杨女士遂要求商家退还定金。
经调解，商家同意免费为杨女士处理好涂刷天花板颜色不均的问题。
南宁市场监管部门提醒，消费者在订购此类产品时，要多与商家沟通，了解其适用范围、局限性和使用条件等信息，了解越全面越能有效避免纠纷或损失。
南宁品牌涂料人士张志成说，一些新型艺术漆适合墙面，一般不建议涂刷天花板，建议业主最好在保证天花板留白或刷成浅色的前提下，再在家里局部使用艺术漆，切勿将全屋涂刷得太花哨。
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