南宁12315发布今年第三号消费提示 投诉多！这些企业被曝光
南国早报记者赵劲松通讯员熊至娟
家电行业小问题大维修、教育培训机构玩起“套路贷”、房地产开发商捆绑销售车位、装修公司货不对板……3月10日，根据当下的消费投诉热点，南宁市市场监督管理局12315中心发布今年第三号消费提示，部分企业被点名曝光。
1办理预付卡需谨慎
问题：2019年，南宁市健身房“跑路潮”一波接一波，“蓝仕堡”“悦动”“中倍力美”“力拓”“思迈”等健身品牌先后闭店停业。南宁市市场监管局12315中心负责人称，健身服务投诉历来是预付式消费投诉的重灾区，主要包括商家无法正常经营后，消费者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不转让”“到期作废，余额不退”“本公司拥有最终解释权”等“霸王”条款约定；以及服务承诺难以保障，如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。
提醒：
南宁12315提醒，市民在办理预付卡时应保持理性，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期。
2汽车消费是重灾区
问题：汽车消费投诉也是消费领域的重灾区。汽车一旦出现质量问题，消费者往往举证难、鉴定难、求偿难。部分经营者还存在捆绑销售车险和车饰精品，以及诱导消费者贷款等行为。同时，二手车消费问题也层出不穷。无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象，比如将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成小磕小碰。
去年，被投诉较多的企业有南宁市粤宝汽车销售服务有限公司、南宁恒信之星汽车销售服务有限公司等。
提醒：
消费者在购车前应注意签订书面合同，细化相关约定，依法维护自身合法权益。南宁12315将继续探索和完善汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束，发挥社会监督作用。
3装修行业有猫腻
问题：目前，南宁市的装修纠纷主要是施工质量差、货不对板、装修烂尾、售后服务差、甚至人去楼空等，让消费者很糟心。如南宁市丽庭装饰工程有限公司、广西日创建筑装饰工程有限公司、广西世匠装饰工程有限公司“关门跑路”，引发群体投诉。
提醒：
要慎谨选择家装公司，如果没有把握，可以请第三方专业机构协助；口头承诺不如白纸黑字，合同要有法定代表人签字，加盖公司公章，并要求对方提供建筑安装专用发票；谨防装修加价，特别要留意水电路改造，逐一对照核实；6个月内的瑕疵举证责任由商家承担。
另外，根据规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。
4房产交易问题不少
问题：2018年1月至今，南宁12315接到反映房地产行业问题2700多件，主要反映开发商逾期交房、不按承诺退款、价外收费、无预售证销售、装修减配、虚假宣传等。其中，房地产捆绑销售车位是消费者强烈投诉的焦点，今年以来也有大量投诉。消费者反映，一些楼盘直接或变相要求缴纳所谓的车位诚意金和团购费，不买车位不能购房。
提醒：
根据规定，房地产开发企业若存在“以捆绑搭售或者附加条件等限定方式，迫使购房人接受商品或者服务价格”的行为，应由房地产主管部门依法严肃查处，同时将违规企业列为“较重失信行为”，纳入房地产信用监管。
5朋友圈购物难维权
问题：微信购物是很多人喜欢的一种购物方式，但存在商品质量和售后服务无保障等问题。一旦出现纠纷，买家被拉黑就无法联系，导致消费者维权难，行政部门取证难。
提醒：
网上购物时，一要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台，在这类平台付款有严格的程序，退换货、维权取证都比较方便、快捷；二要核实卖家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键的交流信息，并要求销售方提供购物凭证等；三要对价格过低的商品或服务保持警惕，不要在不知名的网站或者朋友圈网购或投资，避免上当。
6培训机构良莠不齐
问题：当前，线上和线下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐，侵害消费者权益的现象时有发生。尤为引人注目的是，一些学员被培训机构诱导，从金融机构申请了数万元的培训贷，后来门店关闭导致无学可上，学员们却还要继续还贷款，形成了“套路贷”“培训贷”等问题。
提醒：
选择课外培训辅导时，要先了解对方是否具有办学资质，谨慎使用金融贷款，并保留好相关消费凭证。另外，有关规定明确要求，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
7家电维修问题多多
问题：家电特约售后服务存在以高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修等行业乱象，引发舆论高度关注。另外，家电品牌大多重视产品质量，但对售后维修服务缺乏质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。
提醒：
如果电器发生故障，应该通过厂商服务热线报修，注意防范“李鬼”，不要轻信小卡片广告以及网上未经官方认证的信息，不要随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。同时，仔细核对上门服务人员的信息，并做好记录，以备查询和追溯。
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