消费者付全款买沙发不料商家失联 由于是直接与商家进行交易 商场只能提供相关材料协助维权

本报讯据《南宁晚报》报道，南宁市民王女士在安吉大商汇商场米兰国际家具店看中了一套沙发，向店铺工作人员交了全款后等待家具送上门。没想到商家送来的家具不是自己预订的，联系商家要求退换，却没能及时更换。王女士察觉到情况不对，赶往门店查看后傻了眼，该门店已关门歇业。昨日，记者从大商汇商场了解到，该家具店在没有告知商场的情况下撤离，目前商场也联系不上店铺的负责人。

2019年11月10日，市民王女士来到安吉大商汇商场，打算购买一套真皮沙发。她在商场一家名叫米兰国际的家具店，找到了一套成色、质量、风格等各方面都很满意的沙发。经过考虑，王女士决定购买这套沙发。

通过和店员交流，王女士了解到该套真皮沙发的价格是16800元，就要求店员开具购物清单，准备到商场付款专柜交款。店员声称如果在店铺交全款购买，沙发可以优惠800元。没有多想的王女士现场交了16000元给该店铺店员，购买了这套沙发。由于店员说沙发必须要在广东工厂进行生产，需要一段时间才能供货。双方约定12月7日由商家送货上门。

到了约定送货的时间，商家没有把沙发送来，王女士联系对方，对方说厂家还没有生产好。由于着急使用，王女士就要求对方快点将沙发交付。商家随后将在店铺用作展示的一套同款沙发送来，让王女士暂时“顶一下”。由于送来的沙发不是自己购买的新沙发，样式也不是自己喜欢的，王女士多次要求对方更换，商家每次都答应马上更换，但新沙发迟迟不见踪影。王女士察觉到情况不对，便赶往门店查看。到了门店之后却傻了眼，因为该门店已关门歇业。咨询商场办公室后，王女士得知，该店暂停营业一段时间，店铺负责人也联系不上。

昨日上午，记者根据王女士提供的安吉大商汇商场米兰国际家具店负责人的电话号码打过去，发现该手机已经停机。记者随后联系了大商汇商场工作人员李女士。李女士告诉记者，米兰国际家具店在没有通知商场的情况下，已于去年12月撤离商场。之后，商场陆续接到消费者反映，该商家收取了家具全款或定金，却没有交付家具给消费者。商场曾多次联系家具店负责人，但对方始终没有回应。为此，商场已向相关部门进行起诉，并给对方发了律师函。

为了挽回自己的损失，王女士希望商场可以解决这个问题。商场工作人员表示，由于商家已失联，而且王女士在购买产品时没有通过商场的付款专柜，而是直接和商家进行交易，所以商场没有办法处理这个事情。李女士建议王女士通过法律程序起诉，商场可以配合消费者提供相关材料，方便有关部门取证，尽快维护自己的合法权益。

新闻推荐

房贷还款最长可延期6个月 南宁20多家银行机构已出台执行细则

中国新闻网资料图南国早报记者廖敏进入3月，新的房贷、信用卡还款日也将到来。此前人民银行等多部委发布个人收入受疫情影...

南宁新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。南宁，是陪我们行走一生的行李。