南宁市场监管部门发布2019年度汽车消费投诉数据分析 五大品牌投诉量居前
消费提示
南国早报南宁讯（记者赵劲松通讯员何正君赵爽）3月2日，南宁市市场监管局发布2019年度汽车消费投诉数据分析及消费提示。去年，市场监管部门共受理汽车消费投诉950起，奔驰、大众、宝马、奥迪、日产等5个品牌投诉量居前，调解成功率在80%以上。
该局专业市场分局有关负责人介绍，2019年，该局受理的950起汽车消费投诉主要问题集中在售后维修、服务和合同等方面。其中，售后维修和服务类392起，占比41.26%；合同类295起，占比31.05%；质量类118起，占比12.42%；其他类投诉145起，占比15.26%。
该局有关负责人剖析了几起受理的典型汽车消费投诉案例，以此提醒相关商家和消费者。
汽车消费投诉典型案例
案例一
2018年2月，傅女士在南宁某4S店购买汽车，商家承诺免费赠送8次车辆保养（包含机油与机油滤芯）。2019年9月，傅女士进店为其车辆保养（8次保养内），但商家称她的车辆每次保养耗费机油量比常规保养所需要多一点，要求她额外支付88元购买机油。对此，她认为商家违约，随即向市场监管部门投诉。
接到投诉后，市场监管部门介入为双方进行调解。最终，商家承诺在之后的保养中不再加收费用，并赠送100元代金券给消费者作为补偿。
消费提示：
在汽车消费中，商家常常有赠送保养、加装配件、赠送精品等促销活动，消费者尽量对以后可能会引起纠纷的事项予以明确，如保养的标准、配件是否原厂、精品的品牌等，并以书面形式附加在合同中。
案例二
2019年4月，李先生在南宁某4S店维修车辆。他要求4S店更换右侧大灯、维修发动机盖、维修右侧叶子板、维修前保险杠等四个维修项目，对方承诺5天左右可维修好。两天后，他得知在未征得自己确认同意的情况下，4S店擅自增加维修雨刮水壶与右前门喷漆的项目，并向他收取了新增两项维修项目的费用。由于商家不愿减免相关费用，他投诉到市场监管部门。
接到投诉后，市场监管部门立即进行调查，并组织双方调解。最终，双方达成一致，4S店向消费者补偿一次车辆保养服务。
消费提示：
消费者在维修车辆时，必须问清商家维修服务的内容及价格，与商家签订书面协议，列明维修项目及费用金额，并签字确认。
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