电子客票退票流程再优化 12306网站对现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票，增设网上退票业务

记者从中国铁路南宁局集团有限公司获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，12306网站（含手机客户端）在原退票业务办理的基础上，对现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票，新增退票业务。

为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，对于已领取报销凭证的有效电子客票，和使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），旅客均可先行在12306铁路官网办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内（含当日）到任一车站办理退款相关手续。所退车票电子支付购买的，应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，退款仍为现金。

此前，铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

铁路部门温馨提醒：请广大旅客妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票，需前往车站办理。2

今报记者巴方通讯员宋斯丽

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