人手不足，南宁圆通3000多件包裹积压 快递部门表示，特殊时期请多理解，问题正逐步解决
一名快递小哥在搬运包裹。
南国早报记者阮萃文/图
2月29日，有市民反映南宁市圆通速递东葛分店由于快递小哥人手不足，导致3000多件包裹无法及时派送。记者了解到，目前南宁市快递企业大部分已复工，但因受到疫情影响，快件运递受限，出现短暂积压和延误等情况，目前相关企业正设法解决，投递难等问题已逐步缓解。
现场
3000余件包裹积压
2月29日下午，记者在南宁市圆通速递东葛分店看到，近千平方米的网点堆满了包裹，工人们在忙碌地处理包裹，门前的快递车来来往往，快递小哥忙着送包裹，也有市民上门找包裹。
“由于人员紧缺，过年期间的包裹出现了积压。”圆通速递东葛分店负责人吕先生表示，2月1日，该网点就复工了，但是不少快递小哥受疫情影响，没办法在2月1日正常上班。随着疫情形势逐渐好转，虽有不少快递小哥回归岗位，很多小区却不接收包裹，一些快递小哥因此辞职了。
据了解，东葛分店的派送范围广，涵盖了民主路、东葛路、燕子岭、长堽路等片区，日常的包裹派送量约1万件，每天有50名快递小哥，每人约负责派送200件。受疫情影响，目前日包裹量是七八千件，在岗的快递小哥只有35名，人手不足。现为了把积压的3000多件包裹派送完毕，他已调请了其他人员派送，争取尽快派送完。
进展
行业复工复产率超八成
其他快递企业目前的情况如何？记者从南宁市邮政管理局获悉，南宁市快递企业在防疫措施保障到位的前提下，正逐步有序复工复产，全网运行也逐步恢复，截至2月29日，行业复工复产率达85%，复工快递员达1.7万人。但因受到特殊时期下的临时管理措施影响，包裹运递受限，包裹出现短暂积压和延误等情况，新兴村和那廖村等部分区域尤为突出。
在相关部门协调下，目前，大部分临时管制措施已解除，原先封闭管理的小区等区域逐步开放，允许持有“爱南宁健康绿码”的快递员进小区投递和收取邮件快件，设置在小区里的智能快件箱逐步开放，用户收取件也逐步回归正常。
南宁市邮政管理部门表示，对持续过度封闭管理的区域或小区，建议在做好防疫的前提下，通行上给予快递员便利，以保障市民基本生活用品的寄递需求。
部门
特殊时期，希望大家给予理解
如果包裹出现延迟或丢失造成损失，该如何赔付？圆通速递东葛分店负责人吕先生表示，如果包裹发生丢失，快递公司赔付商家，买家可以向商家申请退款。
南宁市邮政管理部门表示，这次包裹出现积压主要是受疫情影响，客观上是不可抗力因素造成的，希望大家对特殊时期出现的服务异常给予更多理解。下一步将有序推进行业复工复产，督导企业及时处理递送邮件快件，切实做好服务。消费者也可以通过投诉申诉渠道对企业寄递服务进行监督。
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