线下客流减少，药企改换思路 南宁多家药企转战线上
南宁一家药店在其微商城推出线上购药优惠活动。微信截图
南国早报记者赖武慧
近段时间以来，南宁市内多家连锁药店不约而同地加大在线服务力度。在疫情期间，线下客流减少，线上下单、送货上门的方式成为药企经营发力的重点方向。
多家药店力推线上购药服务
近日来，南宁市多家连锁药店继线上问诊后，又力推线上购药服务。2月24日晚上，一家连锁药店发布消息称，为防控疫情、方便居民，药店推出免费送药到家的服务。消费者只需线上预约购药，选择附近门店，填写购药信息即可。记者注意到，多家知名连锁药店最近都在力推线上购药服务。
2月25日，记者走访市内多家药店，销售人员都表示，最近在线上咨询和下单的客户明显增多了。记者搜索发现，南宁市门店数量较多的11家连锁药店的微信号都嵌入了线上购药服务，有的还打出“免费送药上门”的口号。多位消费者对记者表示，疫情当前，药店推出的线上问诊、线上购药、送货上门服务，非常便民。
线下客流减少销售明显下滑
在建政路的一家药店，店员告诉记者，近一个月来，虽然药店天天开门营业，但是到店购药的人寥寥无几。
广西一心医药集团有限责任公司总经理蔡双告诉记者，疫情期间，一心医药旗下的药房销售都在下滑，部分门店下滑了20%~30%，幅度有点惊人。桂中大药房总经理肖俊雄也表示，桂中大药房近期的销售同样在下滑，整体大概下滑20%左右。
多名业内人士透露，在疫情当下，除了慢性病患者及其他人群的刚需之外，更多的药品陷入销售困境。如往年春节前后，补益类、保健类药品销售最火爆，今年却几乎没有销量。
线上购药或将迎来客流高峰
肖俊雄告诉记者，根据往年情况，很多慢性病患者逢年过节时因担心就医购药不方便，所以多会在节前囤上一个月的用药。如今时间已过了一个月，不少人需要续药了。据他预判，接下来的一两周时间，各大药店将会迎来线上销售的高峰。
记者注意到，连日来，多家药店在线上发起各种促销活动，补益类、保健类药品促销力度最大，不少药店五折促销。目前广西不少行业已经复工，所以药企也线上线下齐发力，抓紧销售。
肖俊雄介绍，疫情期间公司进一步优化了线上购药服务，线上销售有所提升，粗略统计，2月10日至20日，公司线上的销售额比之前翻了不止一番。他认为，接下来，线上买药的人会越来越多。往后半个月左右，线上购药会达到客流高峰，公司的线上销售额也可能会再翻一番。
蔡双则表示，目前公司的线上销售占比不到两成，还有较大的上涨空间。所以公司除了推出自己的微商城、小程序平台，还跟多个外卖平台、电商平台合作。
线上购药服务还需改善
记者梳理发现，多数药店虽然通过微信公众号、小程序等推出了自己的微商城，但相关配套服务还有待完善。记者分别在多个时段尝试线上购药，但药企的在线药师、客服等服务大多无应答，部分药店则提示拨打客服电话询问。业内人士杨女士分析，医药电商有自己的特殊性，不像普通消费品，线上医药和线下门店都具备不可替代性。目前药企在线上专业用药指导方面还存在短板，还比不上线下药店面对面的沟通交流，所以还不可能大幅取代线下药店业务。
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