区内列车精准调整 免费退票再出新规
日报消息（记者吴祉婧）昨日记者获悉，中国铁路南宁局集团有限公司根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和客流变化，在满足旅客出行的基础上，精准调整了列车开行方案，最大限度减少疫情通过铁路传播。截至2月5日17时，广西铁路累计停运客车162.5对，比春运节后计划开行减少了170对。
为进一步方便旅客办理退票，2月5日，铁路部门在原先退票政策的基础上再出台了应对疫情的免费退票政策及延长退票时限的服务措施。2月6日零时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
日前，有市民反映退票时仍被收了20%的退票费，对于这一问题，根据铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。因此，旅客需要结合退票时的实际情况，如不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。
另外，旅客改签车票后，改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日零时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日零时后，按照正常退票办理。
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