车站客运员 感动于旅客失而复得

刘德锟（左）接收志愿者交来的旅客遗落物品。 刘德锟在服务台整理乘客遗留的物品。

南国早报记者李艺/文邹财麟/图

整理旅客的遗失物品，登记失物信息，根据旅客提供的信息找回失物……这是南宁东站的客运员刘德锟每天的工作内容之一。进入春运以来，刘德锟还能捡到一样宝贝——和父母走散的孩子。他说，关于春运，印象最深的是旅客找回遗失物品时露出的笑容，以及旅客寻回亲人时的眼泪。

一天要走两万步

进入春运以来，南宁东站的服务台每天都能收到近40件的旅客遗留物品。这些物品，有手机、电脑、证件、行李……总之，只要是旅客身上携带的行李物品，都有可能出现在这里。每当有新的物品送来，刘德锟和同事们就要把这些物品整理好，贴好标签，并放进专门的仓库。或者，根据乘客提供的信息，记录他们丢失的行李，再帮他们找回。12306官方网站有遗失物品寻回页面，也会给他们下单，让他们帮助旅客找遗失的物品。

南宁东站收纳遗失物品的仓库在地下负一层，这一来一回，就要花上十多分钟的时间。而每天都至少有十几名旅客来拿回自己的遗失物品，再加上客运员还要为旅客检票，处理一些应急情况……刘德锟的运动手环显示，他们平均一天要走2万步，最多的一天跑上跑下走出了4多万步。

刘德锟说，他们曾经有一天捡到了5部旅客遗失的手机，还有旅客把随身拖带的大件行李箱，也遗落在了安检口。

临时“奶爸”很难当

进入春运以来，不少旅客拖家带口踏上回家路。刘德锟和同事们开始当起了奶爸。仅1月12日，南宁东站服务台的工作人员就“捡”到了4名和父母走散的小朋友，并顺利为他们找到了父母。

1月12日中午，一名三岁多的小男孩和爸爸被人流冲散，他找不到爸爸后，在安检口附近闲逛。巡逻队员发现后通知了刘德锟。刘德锟回忆说，小男孩背不出爸爸妈妈的手机号码，好在他还能说出自己的名字和爸爸的名字，他们就通过站内广播，通知孩子的爸爸过来领人了。刘德锟说，这名小男孩和爸爸走散后没有哭，帮他找爸爸的过程也比较顺利。

有时候，如果“捡”到的孩子情绪激动，一直在哭，刘德锟和同事们就只能充当临时的奶爸奶妈，先把孩子哄好了，再慢慢沟通。不过，刘德锟和同事大多还没有自己的孩子，刚开始面对哭闹的孩子，往往都束手无策。现在，他也慢慢地摸索到了一点哄孩子的诀窍：先帮小朋友擦眼泪，然后给他们一些笔、本子拿着玩，不断地释放善意，跟他们轻声说话，抱一抱他们，安抚好了，才能问到有效的信息。如果还哄不好怎么办？刘德锟说，那他们就只能轮流上阵，这个哄不好就换另一个人来。看到旅客“失而复得”的欣喜和眼泪，每次都能感动他。

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