多个家居品类“双11”成交额增长数倍 线上买家居产品 不能只看热度

“家居成交过亿品牌从去年的43个增至今年的84个”。国内主流电商平台显示，今年“双11”当天，国内电商平台再创新高，对广西市场有较大影响。针对网上热销的多个家居品类，南宁业内人士给出消费提醒：相关企业应做好落地服务，部分热销产品不一定适合常规户型业主。

数据 热销产品涵盖全屋家居产品

今年“双11”，国内主流电商平台战绩再次刷新。在天猫2684亿元的成交额中，家居行业贡献不少，其中84个家居品牌成交额过亿元，涵盖全屋定制、卫浴、木门、成品家具、电器、照明等。而去年“双11”家居成交过亿品牌仅43个，今年增幅接近翻倍。

京东相关负责人向记者提供的数据显示，今年“双11”家居核心品类继续引领市场，且呈倍数增长。例如，一级能效空调成交额同比增长4倍，洗烘一体机成交额同比增长7倍，4000元以上的中高端冰箱洗衣机成交额同比增长5倍，母婴洗衣机成交额同比增长3倍。从数据来看，成交额增幅较高的是超薄款电热水器，同比增长超过10倍；耗电量低的空气能热水器同比增长7倍。此外，一些小家电品类也增长翻番，包括衣物护理小家电、无桶净水器、早餐机、果蔬解毒机、厨师机、蒸烤箱等。

探讨

电商如何做好落地服务

国内某品牌智能锁经销商覃先生告诉记者，他代理的某品牌智能锁在国内一电商平台中斩获该品类的销售冠军，同比增长187%。对于如何做好落地服务这一问题，覃先生认为，品牌总部会将相关服务交由当地经销商负责。例如，业主买了该品牌的智能锁，售后就由本地经销商负责，按照实体店的服务提供给线上客户。

在空调行业，网购服务质量有所提升。南宁业主黄女士网购一台空调后发现，对方上门安装及时，而且拆除旧空调时不收取任何费用，而她询问的实体店要收取150元空调拆除费。南宁富安居一名资深定制人士告诉记者，今年“双11”期间，主流电商平台在全屋定制方面实现了260%的大幅增长，体现了大品牌的影响力，其服务模式同样是基本交由当地经销商承担。

采访中，成品家具行业人士透露出一个服务隐忧。国内某品牌家具一名知情人告诉记者，其品牌门店以前是承担线上客户服务的，厂家把货发到经销商的仓库，由经销商送货上门，每个客户可挣30元利润。目前其门店已不做这项服务了，原因是线上客户依照线上服务要求需要做到“限期送货”，实体店本身有很多货要送，经常会出现“撞车”情况。此外，售后服务还涉及到一些小区无电梯、产品维修、退换货等问题，一旦遇到此类情况，经销商就要赔钱。

该知情人士表示，专业经销商不承担线上客户服务之后，厂家会将该服务交给第三方服务商，这样有可能会出现送货服务不到位或加收运费的情况。

疑惑

线上卖的款式是旧款？

业主何女士网购了一套实木餐桌，收货后到实体店了解情况，这才发现自己所购餐桌属于旧款式，已被实体店清货淘汰。网购空调的多名业主也反映，所购产品均为旧款。为此，一些消费者心存疑惑：线上家居热销品为何多为老款式？

多名业内人士表示，此类现象在空调、家具、瓷砖、厨房电器等行业都有存在，相关品牌也会拿出部分新品放在网上促销，这要看业主的使用需求及选择，适合的就不存在新旧款式之分。瓷砖业内人士邓先生说，此举主要目的是厂家保护国内各地的实体经销商，让线上线下实现差异化经营。不过，一些大品牌已经在主流电商平台实现了线上线下同款同价，服务也统一规范。

国内某品牌家具南宁店负责人王女士透露，有个现象需要引起消费者注意，即网上卖的同款沙发，虽然与实体店的同款沙发是同一个品牌，但内在品质有别。该负责人打开一张沙发的功能支架介绍说：“网上卖的这款沙发，外观和规格都一样，只是支架很薄，价格自然会低一些。”

（据《南国早报》）

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