用爱心迎送南来北往乘客

南宁日报 2019-10-25 05:32 大字

刘灿兵认真检查公交车上配备的设施。（罗雯摄）

人物：南宁白马公共交通有限公司1路公交车驾驶员刘灿兵

刘灿兵自2003年进入南宁白马公交公司任驾驶员至今，一直坚信安全驾驶、优质服务、乘客满意是公交工作最本质的要求，多他年来一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度对待工作。

每次出车前，刘灿兵都按照岗位职责要求做出车前的检查——车辆是否漏油，轮胎是否漏气，灯光是否有不亮的情况，以及各种零部件是否完好，确认车况后才开始一天的工作。他说，刚做学徒的时候有一次偷懒没有检查，车子就出了问题。打那以后，不管刮风下雨还是酷暑严寒，每次营运前他一定要彻底检查一遍车辆，心里才有底。

刘灿兵说：“对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。”遇到外地乘客时，刘灿兵会换位思考，耐心解答乘客的问题，并及时提醒他们下车；当遇到行动不便的乘客，他及时为他们找座位，并对让座者表示感谢。刘灿兵用爱心和职业水准，迎送着南来北往的乘客。

今年春运期间，很多乘客搭乘刘灿兵的车去车站，车辆回到场站后刘灿兵打扫车辆时发现一个单肩包遗落在车上，拿到调度室打开，里面有银行卡、身份证以及现金5000多元。刘灿兵主动申请停下工作，多方联系找到失主将失物交还。

2014年10月南宁市举办体操世锦赛期间，刘灿兵以“对乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在长达半个月的时间里积极投身世锦赛服务工作。期间刘灿兵不分昼夜、尽职尽责、任劳任怨地工作，不计较个人得失，没有休息也无怨言，履行着自己的职责，保持认真、细心、热心的工作态度为车辆进行全面检查，力求为世锦赛的交通运输出一份力，向所有来宾展现南宁公交司机的风采。

凭借多年的经验技术，刘灿兵曾荣获2015年广西“玉柴杯”城市公交驾驶员职业技能竞赛暨第七届全国交通运输行业职业技能竞赛广西区预选赛个人总成绩三等奖、2016年度安全先进个人、2017年度优秀员工，2017年代表车场参加“公交技能比拼”获得三等奖。

本报记者王志鹏

通讯员罗雯

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