今年第三季度南宁接到汽车消费投诉278起 交了定金定了车型 提车时变库存旧车

南国早报记者赵劲松通讯员姚晓军

上牌当天，新买的宝马mini发动机故障标志灯亮起，原因是老鼠钻进引擎盖咬断空气导管；约定车型款式并交了定金，提车时商家却要求购买特定车辆……10月23日，南宁市市场监管局发布今年第三季度受理汽车消费投诉情况，接到的278起消费者投诉中，宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪等5个品牌被投诉量位居前列。

案例一：

刚提车就故障检查中现鼠尸

今年6月21日，浙江省杭州市的周先生通过第三方服务商，花了21万多元，在南宁某汽车服务有限公司购买了一辆红色的宝马minicooper。“当天去上牌，汽车发动机故障灯就亮了。”周先生说，他提车时经销商没有提供验车合格的报告，第三方服务商工作人员陪同他去上牌时，才发现此车存在故障。

6月24日，周先生把车开到杭州一家宝马4S店进行检查，维修人员打开汽车引擎盖时发现，发动机舱底部有老鼠拖来的陈旧杂物，舱内还有一只老鼠的残骸。经检查，该车的空气导管已被咬破，汽车以3至5公里的低速行驶时发动机异常发热有爆震现象。

周先生为此找到第三方服务商的负责人。对方表示，汽车是从南宁一家4S店调过来的，具体故障情况并不清楚。服务商提出，要求更换一辆新车或退款，但南宁这家4S店只同意更换空气导管和延长质保保养。

今年7月，周先生将此事投诉到南宁市场监管部门。经工作人员调解，南宁这家4S店同意对车辆进行维修及延长保修时间，并给予2万元的代金券作为补偿，周先生对此结果表示满意。

案例二：

本已约定车型却被莫名换车

今年7月中旬，黄先生在南宁一家汽车销售服务公司订购一辆本田竞瑞，并交了2000元定金。当时，双方约定了车型款式、车辆配置、出厂日期等细节，待消费者下次到店时亲自选择具体车辆。

几天后，黄先生接到销售人员的电话，让他前去提车。黄先生到现场发现不对：“跟约定的配置不一样，给我的是一辆在店内展示的库存车。”黄先生说，在他不知情的情况下，商家已经为他看过的一辆展示车装好了导航、座椅皮套等，称他只能购买这辆车。而且该车已经出厂3个多月了。

对此，黄先生认为，商家违约且侵犯了他的知情权及自主选择权。但商家不愿退回定金，于是，黄先生向市场监管部门投诉。经调解，黄先生在今年8月底拿到了商家退回的2000元定金。

提醒：

消费者提车时注意检查车况

根据南宁市场监管部门提供的消费投诉统计表，这278起汽车消费投诉中，投诉量较多的品牌为宝马（22件）、凯迪拉克（20件）、奔驰（20件）、大众（18件）、奥迪（15件），投诉集中在售后维修和服务、合同、质量等方面。其中，售后维修和服务类投诉占比达34.57%，合同类投诉占比32.37%。

记者了解到，经过工作人员调解，南宁市粤宝汽车销售服务有限公司、广西金晟源汽车销售服务有限公司、广西晟奥汽车销售服务有限公司等8家车商在办结的投诉案件中与消费者达成了一致，调解成功率达到了100%。但也有车商经多次调解都无法与消费者达成一致，比如南宁冠星汽车服务有限公司、广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司，在被投诉的案件中无一调解成功。

南宁市市场监管局有关负责人提醒，消费者在提车时应现场检查车辆是否有破损或瑕疵，发现问题可以及时与商家沟通解决，以免车辆在提车回去使用时才发现问题，增加维权难度。此外，消费者在消费时享有知情权。如果权益受到侵害，消费者可以保留相关购车合同、消费凭据，拨打电话12315进行投诉。

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