售后服务成第三季度汽车消费投诉热点

本报讯（记者杨玲 通讯员姚晓军）10月23日，根据南宁市市场监管局专业市场分局发布的第三季度品牌汽车消费投诉数据统计显示，市场监管部门共受理汽车消费投诉278起，消费者投诉主要集中在汽车售后维修和服务、合同方面。

据了解，在今年第三季度市场监管部门受理汽车消费投诉中，售后维修和服务类投诉96起，占投诉总量的34.5%，合同类投诉为90起，占投诉总量的32.4%；投诉量较多的品牌涉及宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪。

市场监管部门提醒消费者，提车时应现场检查车辆是否有破损或瑕疵，发现问题及时与商家沟通解决。今年6月，市民周先生支付了21万元，在南宁市某汽车服务有限公司购买一辆宝马mini汽车。上牌时，周先生发现车辆警报灯亮起，当日到宝马售后处检查车辆。当工作人员打开汽车发动机舱盖时，发现舱内有死老鼠，舱底有陈旧杂物，空气导管被咬破，汽车行驶3—5公里时发动机异常发热有爆震现象。周先生要求更换一辆全新汽车或退款及赔偿。最终，经市场监管部门调解，商家给予免费维修。

消费者在缴纳购车定金时也需谨慎，一旦合法权益受侵害，应及时维权。今年7月，消费者黄先生缴纳定金2000元，在某汽车销售服务有限公司订购一辆汽车，约定了车型款式。但商家告诉黄先生只能购买某辆与之前约定的配置不一样的车。经市场监管部门调解，双方达成一致，商家退款。

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