潘玲：让礼仪融入每个人的生活

潘玲在培训2019年苏迪曼杯羽毛球混合团体锦标赛的礼宾人员。 潘玲在给培训对象上课。 本文图片均为采访对象提供

南国早报记者陈春栩

高速公路收费员的“八颗牙齿”、历届中国-东盟博览会上礼宾人员的灿烂笑脸、2019年苏迪曼杯羽毛球混合团体锦标赛上引导人员的挺拔身影……这些难忘的场景，都与一个人有关，她叫潘玲，资深礼仪培训专家。

潘玲认为，礼仪体现了仪式感，是生活细节的展示，更是对周围人的尊重，也是对文化的传承。记者了解到，经过多年的推广，南宁的学礼、用礼等工作已在业界乃至全国得到认可。越来越文明有礼的南宁人，助推南宁实现全国文明城市“四连冠”。

跨界攀越

成为礼仪培训行业领路人

刚刚过去的国庆长假里，潘玲一直没闲着：到东盟文化交流中心-东方礼学堂南宁北基地授课；组织第15届中国-东盟礼仪大赛韩国文化交流活动；筹备将于10月25日举办的第15届中国-东盟礼仪大赛广西区总决赛……

作为广西礼仪文化交流协会会长、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，多年来，潘玲的名字与礼仪二字密不可分。但是她此前的专业，是音乐教育。

潘玲告诉记者，自己原来在广西青年干部学院任教。1993年，学院要开设一门礼仪课，希望她能承担授课任务。接下这个任务后，潘玲才发现，这不是件容易的事：当时，这门课程属新鲜事物，不仅没有现成的教材，连完整的资料都不容易找。

在没有任何经验可以借鉴的情况下，潘玲和同事们全靠翻阅国内外典籍，硬是把这门课开了起来，而且颇受学生欢迎。

潘玲从此踏上礼仪之路，她成了广西乃至全国最早从事这项工作的人士之一。

因为长期“摸着石头过河”，潘玲的礼仪培训课，有很多自己总结的小妙招。

很多人都知道，露八颗牙齿的微笑最漂亮，但未必知道如何训练出这样的微笑，潘玲的方法是“咬筷子”：把筷子横着咬在嘴里，嘴角往两边舒展，发“一”的读音，正好能露出八颗牙齿。

打造标准

“广西规范”成行业标杆

记者在采访时注意到，所有过来打招呼的人都称潘玲为“潘老师”。这不仅是因为她曾是老师，更因为在26年的礼仪培训和推广之路上，潘玲给数以万计的人上过礼仪培训课程。

2003年，广西举办首届文明礼仪大赛，潘玲主持推出一系列礼仪规范动作。这些动作成为许多行业日常服务的标准，并被多项礼仪比赛沿用。

从2004年开始，中国-东盟博览会永久落户南宁，相关礼仪人员的培训任务，由潘玲负责。

后来，潘玲成为历届中国-东盟礼仪形象大使选拔大赛总策划，历届中国-东盟博览会开幕式礼仪指导，2010年上海世博会、2010年广州亚运会、2014年全国体操锦标赛暨第四十五届世界体操锦标赛测试赛、2019年苏迪曼杯赛等重大活动的特聘礼仪专家。

潘玲牵头组织的中国-东盟礼仪大赛，已举行了15届。

作为中国-东盟礼仪大赛组委会执行主席，说起这一赛事，潘玲充满了自豪感：“每年一度的中国-东盟博览会，让全世界的目光都关注南宁，礼仪是我们给世界留下的第一印象。十几年来，依托中国-东盟博览会成长起来的礼仪大赛，不仅是在持续传承和弘扬优秀文化，让中国与东盟国家可以通过礼仪交融，实现文化对话，还让更多人看到了礼仪之美，从而见贤思齐，转化为自身的行动。也就是说，礼仪大赛已经从传承和弘扬礼仪的平台，升级为打造城市文明礼仪的‘神器’，成了展示城市文明素质提升的专业平台，让更多南宁人尚礼、学礼、懂礼、用礼。”

礼进校园推广礼仪从娃娃抓起

说到礼仪，有些人认为这很简单：“不就是微笑、鞠躬吗？”也有人认为，这太难了：“得长时间挺胸收腹，撑不住。”在潘玲看来，礼仪是对中国文化的传承。

“礼者，敬人也；仪，仪式。礼仪两个字，从一开始就是恭敬的意思，而且恭敬要发自心底，这得从细节做起，要有仪式感。”采访中，潘玲一直在说，礼仪的推广不仅是培训礼仪小姐、礼宾人员，更应该是面向各阶层推广礼仪文化，让更多的人从衣食住行、坐立行走等生活细节中，感受到中国礼仪文化的内涵，学礼守礼。

作为广西礼仪文化交流协会会长，这些年来，潘玲一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。她主导的公关礼仪、职业礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、医护礼仪、客户服务与技巧、柜台服务与销售技巧、仪态训练等课程，已经成为窗口行业的必修秘籍。潘玲为广西高速公路管理局打造的“八颗牙齿”文明礼仪微笑服务，使这个服务窗口成为了全国知名品牌。

此外，她还通过孔雀西南飞广西国际礼仪人才基地、少儿礼学堂、礼仪进校园等方式和渠道，在不同阶层、不同年龄段的市民中传播礼仪文化，尤其注重对青少年礼仪知识的培养。

“有些家长觉得孩子小，不懂事，但就如《礼记》中所讲的，‘时过而后学，则勤苦而难成’。礼仪文化要从小培养灌输，才能真正培养出一个举止有度、知书达礼的孩子。”在潘玲看来，礼乐文化是中华传统文化的核心，要重拾起来，必须从娃娃抓起。

全民学礼助邕城连入文明城市榜单

10月2日，潘玲在东盟文化交流中心-东方礼学堂南宁北基地讲课时，现场来的不仅有学礼的儿童，还有不少家长。听课的市民感叹，从来没想到礼仪有那么多的内涵和细节，自己受益良多，要补的课更多。

潘玲在台上讲，一旁的工作人员忍不住跟着学，他们说：“作为服务人员，没有周全的礼仪，怎么能让人如沐春风，接受服务？”

记者了解到，经过多年的推广，目前，南宁的学礼、用礼等工作已在业界乃至全国得到认可。

潘玲认为，南宁市自2009年荣获第二届“全国文明城市”荣誉称号之后，又成功通过第三、第四、第五届复评，实现全国文明城市“四连冠”，就是最好的证明。“正是每一名南宁人不断提升文明礼仪的努力，让礼仪自然而然地融入到生活中，使南宁成了礼让之城、礼仪之城。生活在这样的南宁，市民的幸福感和获得感当然会越来越强。”

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