索尼液晶电视机使用不到5年坏2次 消费者：退回保修期内维修费；公司：已过保修期，并持续跟进此事
陈先生花6899元购买的索尼液晶电视机使用不到5年，2次出现故障画面无法看清楚。他咨询得知，电视机售后3年内出现损坏，可免费更换。陈先生说，第一次更换屏幕在保修期限内，却交了2688元。如今，他希望南宁索尼特约维修店退回保修期内收下的款项，并免费更换新屏幕。
昨日，索尼（中国）有限公司传媒公共关系部负责人给记者发来邮件表示，陈先生家的电视第一次出现闪屏是“受外力屏裂，非性能故障”。如今，屏幕再次出现问题，经维修店检查确认为“屏幕性能故障”，按照国家“三包”规定，该机器已经超过保修期需付费维修。他们将继续跟陈先生沟通处理此事。
新电视使用一年多出现故障
9月27日，陈先生坐在壮志路的家里，按下遥控器打开索尼液晶电视机。只见屏幕亮起后，随即出现闪屏，电视屏幕上同时出现多条彩色竖带，画面无法看清楚。陈先生说，这种情况要持续一个多小时，屏幕才恢复正常。
陈先生说道，2014年8月15日，友爱路一家大型家电商场促销时，他花6899元购买了索尼液晶电视机KDL-55W800B（Ser. 2048134），原售价为10000元。2016年初，电视机屏幕出现闪屏，看不清画面。陈先生联系南宁索尼特约维修店，维修师傅表示，电视机已超过一年的保修期。
2016年6月9日，师傅上门查看后表示，液晶电视机需要更换屏幕才能正常使用。国产屏幕为1500元，进口原厂要3400元。“维修师傅称，进口屏幕保修期为3年，国产屏幕保修期为1年，效果没有进口屏幕那么清晰。”陈先生说，经过讨价还价，最终花2688元换进口原厂屏幕。
更换屏幕三年又现同样故障
今年2月，液晶电视机再次出现闪屏，电视机要开一个多小时后才能正常看清画面。此后，陈先生和家人每隔一段时间就打维修电话，却不见南宁索尼特约维修店派师傅上门维修。
“6月，师傅在电话里表示，争取跟索尼（中国）的上海总部沟通处理，并建议如果想尽快使用电视机，最好自己掏钱换上新屏幕。”陈先生拒绝后，就接到师傅的回复：2016年6月9日新换的屏幕已过保修期。陈先生找来2016年6月9日的索尼产品维修单，发现上面的“提醒用户注意”一栏写道：“我们对修复的故障提供90天的保证（自客户取机之日起计算）……”为此，陈先生来到购买电视机的商场咨询得知，电视机售后3年内，如果出现屏幕损坏，可以免费更换。陈先生感觉自己受骗了。
9月4日上午，陈先生拨打12315进行投诉。当天下午，维修店就来人上门查看，仍然给出“已经过保修期”的说法。陈先生认为，维修店故意拖延时间导致维修期过期。他希望南宁索尼特约维修店退回保修期内收下的款项，并免费更换新屏幕。
品牌商表示将继续沟通协商
昨日，记者随陈先生来到位于星光大道的南宁索尼特约维修店了解情况。维修店职员记录信息后表示，不方便接受采访，记者也无法就陈先生的“进口屏幕保修期为3年”等说法进行核实。
下午，索尼（中国）有限公司传媒公共关系部负责人薛女士给记者发来一封没有盖公章的邮件。邮件写道：2015年12月24日时，陈先生的索尼电视机屏幕出现故障，经维修站技术人员检查，确认机器受外力屏裂，需付费维修，并提供用户优惠维修方案，2016年6月修复。2019年5月，陈先生报修屏幕出现彩色竖带，经维修站检查确认为屏幕性能故障，按照国家“三包”规定，该机器已超过保修期需要付费维修。
对于“受外力屏裂”之说，陈先生无法接受，因为家里没有小孩，根本没有外力之说。不过薛女士在邮件里表示，工商质监部门调查过后，认可索尼没有违反国家相关政策。此前，在工商质监部门协调时，索尼也提出优惠维修或优惠购新机的方案，他们将继续跟陈先生沟通协商，争取尽快解决机器维修事宜。
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