浦发银行南宁分行狠抓文明建设推动高质量发展

南国早报 2019-09-25 15:46 大字

近年来，浦发银行南宁分行以创建文明单位为抓手，坚持“融入中心抓创建，抓好创建促发展”的理念，主动对标对表提升优质服务，不断探索文明单位创建与经营管理有机结合的新载体、新方式，以创建工作为抓手促进服务品质提升，推动该行高质量发展。

抓好顶层设计，落实创建责任

该行始终将文明创建工作作为分行发展的重要内容和组成部分，把抓好精神文明建设作为抓班子、带队伍、树形象的大事来抓。

一是领导重视，部署到位。成立了以分行党委书记、行长为组长，班子成员为副组长，部门和支行负责人为成员的创建文明单位工作领导小组，切实构建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门重点抓，相关部门协作抓，全行上下共同抓的创建机制。

二是全员参与、以人为本。文明单位的创建关键在人，它源于群众，根基在群众，主体是群众，目的也是为了服务群众。该行在创建工作中始终注重强化员工的参与意识，牢固树立群众第一的观点，通过创建文明单位，使客户的体验更佳，员工的感受更好，使以人为本的发展观得到贯彻落实。

三是细化目标，责任到位。围绕创建工作，该行制定了《浦发银行南宁分行创建文明单位工作实施方案》，明确了文明单位创建工作的各阶段任务，紧紧围绕“培育和践行社会主义核心价值观”这条主线，树牢参与意识和底线意识，稳步推进群众性精神文明建设、志愿者服务建设、法制化建设，推动分行实现高质量可持续发展。将创建工作任务分解到各部门，人人心中有目标，肩上有责任；

四是强化督查，落实到位。创建领导小组坚持定期检查，并对重点单位和重点工作进行专项督查，确保创建工作各项措施落到实处。

加强基础建设，拓展创建载体

一是弘扬主旋律教育，打造思想道德建设载体。通过开展理想信念教育，开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动，打造党员活动室、企业文化墙，引领党支部规范化建设和精神文明建设，利用重大活动和节庆开展爱国主义、法制合规等主题教育，营造良好气氛。

二是围绕社会主义核心价值观，提供强有力的道德支撑。该行以“道德讲堂”为依托，坚持开展全行员工职业道德教育，开展党性教育。选树先进典型，深入挖掘身边的好人好事，强化宣传导向，使社会主义核心价值观更加深入人心，全面提升了干部员工的道德操守和综合素养。

三是坚持服务实体经济，履行社会责任。该行作为广西实施“引金入桂”战略后引进的首家股份制上市银行，进驻广西14年来，始终坚持“笃守诚信创造卓越”的经营理念，坚持服务实体经济，践行普惠金融。

四是持续深化志愿者服务和学雷锋活动。该行将志愿者活动与学雷锋活动相结合，进一步优化浦发志愿者队伍，以大型活动为主线贯穿全年志愿者服务工作。每年定期开展全行志愿者服务活动，组织开展各类公益活动。截至2019年上半年末，该行已连续13年开展“志愿者日”活动，将“我奉献，我快乐”的志愿者精神向社会公众广泛传播，积极践行企业社会责任，培育责任文化，打造责任品牌。

五是深化民主管理，促进和谐企业建设。该行以抓工会基础工作为起点，有效推进工会组织建设。深化分行民主管理，保障员工民主权利。落实以人为本，关心关爱员工，营造和谐稳定的发展环境，增进员工的归属感。加强员工队伍建设，提升全员素质。维护员工合法权益，推进和谐分行建设。开展丰富多彩的文体活动，丰富员工精神文化生活，营造团结向上的组织氛围。

六是强化厉行勤俭节约意识，切实改进工作作风。注重抓制度建设，规范党建责任制度、联系制度、考核制度，签订《党风廉洁建设责任书》。将中央八项规定精神要求进一步细化，开展自查自纠，强化厉行勤俭节约意识，切实改进工作作风。

打造浦发特色，丰富创建内涵

一是开展“学习型单位”建设，丰富员工精神文化生活。鼓励分行干部员工全面制定读书学习规划。结合浦银大学线上学习考核平台，整合培训资源，围绕提高学习力、执行力、凝聚力、战斗力，利用线上线下两个平台，组织宣讲、开展主题教育活动、组织业务培训等，全面提升干部员工综合素质。

二是构筑立体化员工行为管理体系。该行贯彻落实总行关于《上海浦东发展银行员工行为管理办法》等制度体系要求，督促、指导辖属各单位深刻认识员工行为管理的重要性，遵循党政同责、标本兼治、群防群治、全流程管理的原则，严抓员工行为管理事前防范、事中监测和事后处置等工作，强化员工思想道德教育，提高员工思想觉悟，提升员工遵纪守法、合规操作的自觉性，筑牢防线、守住底线、不碰红线。

三是健全体制，完善管理，有效提升文明服务管理和消费者权益保护水平。该行结合服务和消保工作实际，制订了《上海浦东发展银行南宁分行消费者权益保护与服务工作考核管理办法》，不断完善服务考核评价体系，切实做好消费者权益保护工作。充分发挥该行消费者权益保护和服务管理领导小组的作用，落实工作职责及资源配备，通过强化多部门协调联动，优化工作流程、提升客户体验、固化评价机制、持续监测服务质量、组织评优创先等工作，推动该行文明规范服务工作再上新台阶。该行以开展“服务提升年”活动以及召开季度服务联席会议等方式，常态化制度化抓服务水平提升，进一步夯实分行服务管理工作基础。

四是持续加强服务环境建设，构建良好的工作环境和经营氛围。该行一方面稳步推进实施全辖网点3.0标准化改造，一方面不断提升网点智能化服务水平，同时，围绕银行业文明规范服务百佳单位和星级网点评估工作，使得整体服务环境有了质的提升。

浦发银行南宁分行党委书记吴长路行长表示，该行将以文明单位创建为抓手，更好地提升服务质量和服务水平，推动该行精神文明建设再上一个新台阶，为新一轮发展提供精神支撑和文化支持。

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