广西首个智慧用电营业厅上线
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南国早报南宁讯（记者阮萃通讯员敬敏）“您好，请问您要办理什么业务？”9月18日，在位于南宁市祥宾路的供电部门智慧用电营业厅里，一个面世不到10天的机器人引起了大家的注意。除此以外，在这个营业厅里，还有VR场景演示、智能魔镜、自助业务办理机VTM等，人性化和智能化的设计吸引了众多市民前来办理供用电业务。
办理业务一次都不用跑
营业厅讲解员罗慧贞介绍，该营业厅与传统营业厅相比，能改变客户的用电生活方式和办理用电业务习惯。当前，南方电网广西电网公司南宁供电局一直致力于打通服务的最后一公里，大力推广线上业务，实现客户办理业务一次都不用跑。此次推出的青秀智慧实体营业厅主要解决传统线下渠道覆盖不足、功能固化等难题，并且引导习惯于来营业厅办理业务的客户将多元化的用电需求进行线上转移。
在营业厅内，特设有一个线上办电体验中心，该区域配置了掌厅、微厅、网厅及“爱南宁”App等不同的线上办电体验设备，来到营业厅办理业务的市民都会在这里现场学一学，怎么利用App、微信、支付宝等平台快速完成业务办理。
营业厅班长卢一凤介绍，电费账单打印、发票打印、居民过户、居民实名制通电4类占据营业厅89%业务量的业务，现在都可以根据客户喜好，让客户自主选择喜欢的办理方式，以后一次都不用跑。
一次“刷脸”终生有效
目前，在营业厅里，所有办电业务基本实现进厅后即可办理，而且除办理增值税专用发票开具、转账单售电及维护客户基础档案等少数业务，其他业务都可以实现无人化自主办理，客户在自助业务受理机录入相关信息后，设备运用人脸识别、图像识别、人工智能等技术，以语音交互、刷脸登录、扫二维码等方式互动，替换人工办理的电费查缴、电子发票打印、新装、用电变更等33项业务的自助办理，客户业务办理和等候的平均时间从原来的12分钟缩短至1分钟。
南宁供电局自主研发的自助业务办理机可以实现一次“刷脸”终生有效。不少市民都会有业务办理到一半发现资料没有带齐的困扰，在人脸识别仪前，即使中途中断办理，客户第二次出现在机器前时，系统会自动从客户上次办理的进度开始继续办理，无需客户进行反复录入。
引领绿色“智”生活
不在家也能远程遥控家里的电器，营业厅里特设立了一个智慧生活体验馆，全方位展示了电从发电厂到终端用户的方方面面。
当客户走进家门，通过一台平板电脑、一款App软件，甚至一条语音指令，就能控制全屋的空调、灯光、音响。通过一块显示屏，客户能准确地读取一天的用电变化曲线。
该区域还立足本地化客户需求，针对困扰客户较多的电量电费问题，自主研发了家庭用电设备能耗在线监测平台，为客户现场展示和分析每一个用电设备耗电量和实时电费计算，客户也可自行携带用电设备到厅实测，消除对电量使用的疑惑，并给出个性化的节能方案。
南宁供电局营销部信息化与班组管理专责杨晓燕介绍，通过青秀智慧营业厅“旗舰店”的建设，将更好地为客户提供优质、便捷、高效的用电服务。
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