智慧用电营业厅为客户开启智能新生活
青秀智慧营业厅人性化、智能化的设计吸引了很多市民前来办理用电业务。（供电局供图）
记者9月18日从南方电网广西南宁供电局了解到，位于祥宾路的广西首个智慧用电营业厅——青秀智慧营业厅日前正式上线。自助业务办理机VTM、VR场景演示、智能魔镜……青秀智慧营业厅人性化和智能化的设计吸引了很多市民前来办理用电业务。
办理业务“一次都不用跑”
当前，南方电网广西电网公司南宁供电局一直致力于打通服务的最后一公里，大力推广网厅、掌厅等线上业务。青秀智慧营业厅与传统营业厅最大的不同，就是会改变客户的用电生活方式和办理用电业务习惯，实现足不出户就能办理业务。
“此次推出的青秀智慧实体营业厅主要解决传统线下渠道覆盖不足、功能固化等难题，并且引导习惯于来营业厅办理业务的客户将多元化的用电需求进行线上转移。”该营业厅班长卢一凤介绍，该营业厅特设有一个线上办电体验中心，配置了掌厅、微厅、网厅及“爱南宁”APP等不同的线上办电体验设备，来营业厅办理业务的市民可以在这里现场学习利用APP、微信、支付宝等平台快速完成业务办理的方法。
电费账单打印、发票打印、居民过户、居民实名制通电4类业务占据该营业厅89%的业务量，这些都可以根据客户喜好，让客户自主选择自己喜欢的手机办理方式，实现“一次都不用跑”。
开启智能化业务办理模式
每天早上，青秀智慧营业厅工作人员罗慧贞都会“唤醒”她的新同事——机器人“小慧”。当客户走进营业厅时，“小慧”就会主动迎上去，主动介绍自己，询问市民办理的业务类型，并根据相关业务将客户引流至对应的自助服务机前。
目前所有办电业务基本实现在该营业厅办理，而且除办理增值税专用发票开具、转账单售电及维护客户基础档案等少数业务，都可以实现无人化自主办理。客户在自助业务受理机录入相关信息后，设备通过运用人脸识别、图像识别、人工智能等技术，以语音交互、刷脸登录、扫二维码等方式互动，实现电费查缴、电子发票打印、新装、用电变更等30多项业务的自助办理，客户业务办理和等候的平均时间从原来的12分钟缩短至1分钟。
同时，该类南宁供电局自主研发的自助业务办理机可以实现一次“刷脸”终生有效。当客户首次办理业务时，通过关联身份证和人脸识别，就会将客户人脸信息与用电业务信息进行关联，当客户再次出现在该人脸识别机前，就能自动显示该客户的姓名和相关户号，进行快捷办理。
引领未来绿色“智”生活
即使是出差或上班也能远程遥控家里的电器，这些出现在电视剧的场景，在青秀智慧营业厅都能体验。在青秀营业厅特别设立了一个智慧生活馆，全方位向市民展示电从发电厂到每个人家里的方方面面。
当客户走进家门，通过一个平板电脑、一个APP软件，甚至一个语音指令，就能控制全屋的空调、灯光、音响（还能设置回家模式、离家模式、影院模式）。当客户走到镜子前面，就能了解今天的天气、新闻等热点资讯，而且还能准确地读取一天的用电变化曲线，在客户还没打开冰箱时，就已经知道里面的食物存货并且给出建议的采购菜单。
该区域还立足本地化客户需求，针对困扰客户较多的电量电费问题，自主研发了家庭用电设备能耗在线监测平台，为客户现场展示和分析每一个用电设备耗电量和实时电费计算，并给出个性化的节能方案。客户也可自行携带用电设备到厅实测，消除对电量使用的疑惑。
南宁供电局营销部信息化与班组管理专责杨晓燕介绍，通过青秀智慧营业厅“旗舰店”的建设，将更好地为客户提供优质、便捷、高效的用电服务，将电力企业为客户创造价值的服务宗旨落实到每一次业务办理体验中。
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