南宁一些学生暑假参加研学游之后，认为遭遇了陷阱而进行维权，由此引发各方对研学旅游市场的思考 研学游，让你开心还是糟心？
南宁某教育机构组织的研学游第一晚住宿条件较差，低于约定标准，引发学生和家长的不满。 采访对象供图
南国早报记者唐湘屏
今年暑假，南宁两所学校的150多名初中生参加了某教育机构组织的研学游，没想到原本期盼的开心之旅，却变成了糟心之旅。近日，学生家长以吃住行标准降低、主办方随意更改行程、承诺的名校名企被调换等系列理由进行投诉和维权。记者调查了解到，近两年广西的研学游较为火爆，但市场乱象颇多，其中症结何在？怎样选择研学游产品才能避免“掉坑”？
遭遇
高大上研学游成了“低配版”
学生家长陆女士告诉记者，7月9～15日，她给孩子报名参加南宁市一家教育机构组织的“访学百年名校解密名企文化”研学游活动，每名学生所交费用为5880元。
但整个研学行程结束后，部分学生和家长存在诸多不满，联合提交一份赔偿诉求书，上面列举了主办方多种违约行为。其中包括：宣传册上的用车标准是专业车队空调大巴，但实际上用的是公交车。住宿方面，主办方承诺入住北京师范大学国际部宿舍，4人/间，空调、独卫独浴，但实际上第一晚安排的住宿是在一家民办学校，变成6人一间房，卫生条件很差，宿舍没有电没有空调，在家长的强烈要求下，主办方第二天才将学生换到了机场附近的酒店。其他方面，原来宣称的10人一桌变成自助餐，份量不够导致孩子吃不饱；安全设施配套不齐，150多个孩子出行没有配备随行医生；承诺购买的人身意外伤害险，保险日期与研学游时间有出入等。
此外，让家长们最不满的是，“主办方临时改变研学活动路线及参观内容，明显降低标准，均没有经过学生家长同意”。陆女士说，宣传册上标示的参观中粮智慧农场、紫晶立方、和睦家医院、北京现代组装车间等企业，结果全被“调包”，改成了其他企业，尤其是“说好的参观清华大学，结果将孩子带去清华大学文艺博物馆，且全程无解说，孩子在里面瞎转悠两个小时就出来了”。
家长们认为，主办方在此次研学游活动没有据实履行合同项目，存在违约欺诈行为，要求该教育机构发布公开道歉信；退还部分研学费用，每名孩子3000元，并给予家长和孩子精神损失补偿，每名孩子2000元。
对此，该机构相关负责人回应称，双方的旅行协议上约定的“全程大巴接送”，原意是指北京段行程全程由大巴接送；因为工作人员的疏忽，为孩子购买保险的日期确实错开了一天，但双方签约后，孩子出行过程中所产生的意外伤害均由该公司负责，不会导致学生缺失保障；原定的北师大国际部宿舍是因临时原因无法接待，该机构去找过好几所高校，但一直没办法协调成，只好更换。宣传册上的参观地点，注明是“中粮智慧农场或紫金立方或其他”“和睦家医院或进化者机器人或其他”，“因为带团参观得视企业的接待情况来定，存在不确定因素”。该机构相关负责人解释，行程中带学生们去的企业，都是与宣传册上同类性质、同等级别的。
至于带学生去参观清华大学艺术博物馆，其中一个主要原因是因为7月15日前清华大学还没放假，入校参观名额有限，难以预约；另外该公司认为，通过参观清华大学艺术博物馆，能让学生切身感受名校的人文和艺术氛围，为此团队还特意编写了《研学营课程手册》，要求学生在两个小时内以任务制学习的方式来完成研学目标。
该机构相关负责人称，公司一直在微信、电话中积极回应家长的诉求，并与家长代表见面沟通，于7月21日发布了致歉信，7月29日还开具了关于研学活动有关问题和情况的复函。对此次研学游，只能说学生体验感差，该机构“不存在欺诈”，公司据实承认并愿意承担因疏忽或过失依约依法应承担的责任，自愿补偿每名学生1000元。
调查
研学游市场存在不少乱象
上述这起研学投诉，只是广西研学游的一个案例，但从中反映出研学市场的不少问题。近两年来，广西的研学游越来越火，但蓬勃发展的背后并没有大家想象的那么美好。
一名业内资深人士告诉记者，当下研学游较普遍存在的情况是：广告宣传与实际不符，主办方标出各种噱头，实际上货不对板。“例如，宣传册上说要去名校参观游览，实际上可能就是带着学生到学校门口遛一圈，拍几张照片。”
此外，一些主办方服务不到位，导致家长心里存在落差。家长蒋女士就向记者反映，她儿子最近参加了一个足球培训机构组织的研学游，主办方安排学生的住宿卫生条件很差，“被子没有清洗消毒，有的孩子盖了后皮肤过敏长疹子”。
还有的研学游产品，存在购物或隐性消费。例如，一家机构在广告单上宣称“包含当地所有餐饮和消费”，可来回火车上的餐饮并没有算进去，家长得另外付费。
相比普通旅行团，研学游专业性较高、带团的难度较大，因此正规机构的带队老师，都会经过专业培训，有相应的证书，具备一定的专业素养。但部分组织机构没有配备足够的带队老师，跟团人员素质不合格，导致整个行程组织混乱，研学没有产生实际效果。
更有甚者，一些研学游并不是“独立成团”，部分实力不够、生源不足的机构，招收到部分学生后就“卖猪仔”，与其他机构的拼团，导致各种年龄段的学生混杂，难以有针对性地展开研学。类似的“杂牌军”市场上并不少见。
风险更大的是，一些机构或团队并不具备相应资质，组织研学团无法提供相应的保障，出了问题，学生和家长可能维权无门。
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