健身卡办了半年 场馆还没装修好 消费者欲退款，健身会所提出解决方案未获认同
健身会所门边还有装修材料没有收拾
■本报记者 韦薇 文/图
昨日，市民万小姐向本报反映称，今年初她在南宁市青秀区合作路强迪网红健身会所花了4850元钱办卡，但开业时间从承诺的今年2月份推迟至8月，而且开业后有的健身设备还跟不上。按照上个月工商部门调解书，健身会所应当无条件退款，但她多次联系都没法实现。对此，健身会所负责人黄先生通过记者向万小姐提出两个新的协商方案。但协商方案没获得万小姐认同。
健身馆拖延开业工商做出调解
万小姐说，当时健身会所工作人员向她的男朋友口头承诺，健身会所将于2月初开业。于是，今年1月20日，他们花4850元钱（其中50元为订金）办理了一张次卡。
“结果2月份健身会所没开业，那时候还在施工，运动设备都跟不上。我再找他们，拖到5月份，最后又拖到7月份了还是没什么改变。”万小姐当即提出退卡的要求，但工作人员不同意。
之后，万小姐与男朋友向辖区工商部门反映情况。7月19日，工商作出消费者权益争议调解书。双方自愿达成协议，健身会所于2019年8月1日起提供的所有跑步机、设备都能正常使用，操课正常开课。会籍有效期从2019年8月30日到2022年8月29日。如果健身会所在8月1日提供的运动设备未能正常使用，应该无条件退回4800元给万小姐两人。
会所称因施工导致 目前正常营业
万小姐告诉记者，7月21日她出国，8月初回到南宁后，8月4日晚上去健身会所体验，发现跑步机没有开。工作人员解释是为了省电，但后来承认是还没装修好。昨日上午，他们过去时发现会所关门，微信和电话也联系不上人，原来的推销业务员也已离职。
昨日下午4时左右，记者在这家健身会所看到，会所里一片黑暗，大门入口还没有保洁，左手边房间还堆放一些装修材料，右手边场馆已经放置了一些健身器材，里面只有两名工作人员。其中一名工作人员表示，因为正值用电高峰期，健身会所突然停电，负责人已经到物业协商。很快，会所里恢复供电。
负责人黄先生解释，因为电梯施工原因，导致会所推迟开业。他们也希望能给顾客提供更好的服务。如今，会所每天都正常营业，跑步机等健身器材都能正常使用，瑜伽等操课都按时上课。8月4日晚，万小姐来到场馆时，有10多台跑步机可供使用，但她却注意到了正在检修的跑步机，并提出问题。黄先生表示，他们的健身会所刚刚开业，所有的设施也会尽力步步完善，希望顾客能理解。
消费者希望退款不认同解决方案
黄先生通过记者向万小姐提出两个解决方案：在万小姐办理的次卡基础上适当赠送健身次数，或者由万小姐转卡给他人，如果她实在不方便转卡，工作人员也可以免费帮忙转卡，并且不收手续费。
对于这两个解决方案，万小姐并不认同。她说，当初工商部门介入时，他们也提出过其他的解决方案，但健身会所方坚持“如在8月1日提供的运动设备未能正常使用，应该无条件退回4800元”这一办法。但这两天他们多次拨打电话联系当时签字的委托代理人黄炎辉，都没有得到正面回应，或者不接听电话。
昨日傍晚6时30分、7时10分，记者先后两次致电委托代理人黄炎辉，均无法联系上。
报料电话 5530111
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