投诉举报热线“五合一”，好！
一事一议
致远
据《南国早报》报道，7月29日上午，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）5条投诉举报热线，从此“五合一”办公。
将原有的工商、质监、食药、物价、知识产权5条投诉举报热线合而为一，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式，开展投诉举报受理服务，不仅对于社会公众、消费者是十分明显的利好，对于政府市场监管部门自身工作的开展、效率的提高，同样也有着十分重要的作用。
市场投诉热线“五合一”，可以让消费者维权更加简便。以往消费者在面临各种消费问题、需要向对应监管部门投诉时，不仅需要分辨自己投诉的问题属于哪个部门管辖范围，还要查询相应部门的投诉热线号码。复杂的操作程序，无形之中提高了投诉门槛。而热线整合之后就可以一步到位，不管是哪类投诉，只要涉及市场消费，都可以拨打12315“投诉”，既省事又高效。
而对于市场监管部门来说，投诉热线“五合一”的好处，同样显而易见。以往各部门热线各自为政，职能之间存在交叉或职责不清的情况，相互缺乏沟通和配合，就可能导致处理投诉手续复杂、效率低下。热线整合之后，集中接听，统一分流，可以大大提升行政执法效率，同时有效避免了部门之间因管辖权限产生的各种推诿、扯皮问题。
随着建设服务型政府的深入开展，全国各地出现了一股“热线整合”热潮，这种整合不仅跨部门、跨行业，甚至向跨地区的方向发展。今年6月，四川乐山市整合全市原有的55个热线号码，推出“12345”心连心服务热线，用一条热线解决群众难题；5月，长三角沪苏浙皖三省一市，试运行政务服务咨询投诉“一号通办”。
热线整合的优势显而易见。2002年4月，南宁市在全国率先建立第一个城市应急联动系统，市民只要在110、119、120或122中任意拨打一个号码，就能享受四项服务。应急联动系统建立不久，在处理一次紧急事件中就显示出了这一系统的高效。
当年10月，南宁市二塘煤矿发生井下火灾，30多人被困。应急联动中心从接警到多警种派警仅用了38秒，23分钟内，公安、消防、交通、急救4个警种车辆全部到达现场。
2004年3月，公安部专门下发通知，要求全国公安机关用3年的时间，基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。
无论是当初各部门热线服务电话的设立，还是如今诸多热线的合并和优化，实际上都是政府职能转变提升的缩影，最终目的，就是不断提高政府服务能力，优化政府职能，提升人民的幸福感。使热线真正“热”起来，不断改进提升政府服务热线的服务效果，并不在于热线数量的增加或减少，而在于最大程度形成政府公共服务合力，真正做到“信息多跑路，群众少跑腿”，让群众获得实实在在的服务。
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