党建引领+“三个首席” 活动初见成效 南宁移动“总经理接待日”活动获好评

近期，南宁移动公司启动党建引领+“三个首席”专项工作，号召党员、干部以首席代言人姿态站在服务工作第一线，深入推进“客户为根，服务为本”从理念转变为实践。

从6月起，南宁移动全面开展以“面对面、心贴心，全心全意为您排忧解难”为主题的总经理客户接待日活动。活动以客户为中心，通过管理人员走向一线，与客户面对面，心贴心地沟通交流，广泛听取客户对公司业务、服务等方面的意见及建议，促进客户服务感知提升。

7月18日，南宁移动在香格里拉营业厅开展接待日活动。活动当天，一位姓温的老人早早来到了营业厅。他激动地说他和家人都是移动老客户，使用移动号码已经超过10年，对移动产生了很深的感情。近期，他看到话费清单上有一个“流量安心包”，不明白是什么服务，因此到现场寻求帮助。当天负责接待工作的南宁移动姚副总经理了解情况后，当场开展核查工作。原来，温老的手机为双卡手机，其中主卡槽的手机资费为飞享18元套餐，每月只有100M免费流量，近两个月由于温老使用的流量都超过了套餐的免费流量，才触发了“流量安心包”服务。这项服务是移动提供的一项免费服务，客户使用流量超过套餐包含流量后，会自动触发“流量安心包”，为客户超出部分的流量采用优惠价格计费。姚副总经理耐心地向温老解释，并建议他调整手机主副卡位置，将副卡槽的大流量套餐手机卡作为主卡，还提醒他套餐活动到期时间，注意留意使用。经过半小时的交流，温老的问题得到圆满解决。温老表示：“客户的问题解决得很快，希望移动公司以后能多开展类似的活动！”

接待日当天，南宁移动参与活动的经理人员耐心倾听客户提出的问题，安排工作人员核查，力争给客户满意的答复，对于现场无法立即解决的，也以工单形式安排专人闭环跟进，做好一线支撑及客户服务工作。截至目前，南宁公司累计开展总经理客户接待日17场，预约人数82人，接待人数54人，收集处理意见和问题43条。客户反馈的问题主要集中在宽带/魔百和使用问题、周边信号欠佳、手机消费较贵等方面。通过与用户面对面的沟通，南宁移动服务品质提高了，解决问题的效率更快了，获得了用户的一致好评。下半年，南宁移动公司还将继续深入开展总经理客户接待日活动，积极为用户解决问题，提供更好的服务。

（梁冰珊）

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