南宁一小区业主在地下车库骑车时，因地面湿滑摔倒致骨折，理赔时遇难题 物业说找保险公司 保险公司让找物业
游女士摔倒的地方已被围挡起来。
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南国早报记者赵敏文/图
“我摔骨折10天了，坐着也痛，躺着也痛，小区物管和保险公司却‘踢皮球’。”7月12日，南宁市一小区业主游女士向南国早报新闻热线0771-5690127投诉称，因小区地下车库地面湿滑，7月2日晚，她骑车经过时滑倒，摔致尾椎骨骨折。事发后，小区物管和保险公司均叫她找对方负责。
游女士告诉记者，她是平乐大道一小区业主，近日小区地下车库的地面正在打磨。7月2日晚9时30分左右，她从负一楼地下车库骑电动车外出，经过17栋负一楼出口前的弯道时，由于地板上有水和沙子，导致她连人带车摔倒在地，一时爬不起来。两名路过的居民见状，赶紧走过去把她扶起来。
事发后不久，游女士感觉到尾椎骨痛，当晚痛了一晚没睡觉。次日一早，她去了医院，经检查发现，她的S5椎体、尾骨角骨折，下部尾椎右偏。医生称，至少要卧床休息两个月才能康复。
游女士从医院回来后，走路有些困难，坐在凳子上也感到痛。她到物业服务中心查看了监控视频，看见几名男子骑车经过湿滑处时也摔倒了。
游女士要求物业管理方承担责任，物业客服主管承诺会负责，还答应跟她签一份书面赔偿协议。然而，她在家等了好几天都没消息。她一问，物业客服主管改称由保险公司负责，让她按保险公司要求提交材料。而保险公司相关理赔专员又建议物管先对她负责，之后再找保险公司理赔。
7月12日下午，记者来到事发地下车库看见，地面翻修过，有些光滑，有几处放着“小心地滑”的提示牌，还有工人开着小型工程车正在来回打磨地面。而游女士翻拍的监控视频显示，当时地面上积水较多，她骑车在拐弯处摔倒。
7月12日下午，记者来到事发小区的物业服务中心，物业经理和客服主管均不在。17栋的楼栋管家称，游女士摔伤后，物业经理已跟保险公司沟通，游女士直接找保险公司即可，如果游女士不同意，他将把情况汇报给经理，由经理再跟保险公司协商，争取尽快拿出新的解决方案。
13日下午，物业客服主管表示，她理解游女士的心情，物业一直都在处理此事，周一（7月15日）上班后他们会汇报给经理，之后再回复游女士。
14日上午，太平洋保险公司95500客服热线工作人员对记者说，根据游女士的情况，按照正常程序，都会有理赔专员直接对接，游女士可以收集好相关票据提供给理赔专员，或者下载太平洋保险App，将相关票据拍成照片通过App办理理赔事宜。如果游女士身体不方便或不同意，那就由游女士跟物管协商，可由物管收集票据理赔。
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