用心用情 为“迷途人员”铺就回归之路 兴宁区燕子岭社区禁毒专职社工黄平处处为工作对象着想，成为他们的知心人
黄平（左）在跟同事讨论工作
本报记者 潘国武 摄
黄平的手机里有一个特殊的微信群，群成员与她非亲非故，却每天都到群里“打卡”向她报到，年龄比她小的叫她“姐姐”，年龄比她大的喊她“大妹子”，彼此热络亲切。
黄平是兴宁区民生街道办燕子岭社区副主任、禁毒专职社工。2016年到任时，由于缺乏信任，工作对象对她非常抵触，一见她就躲；如今，她却成了最受他们欢迎的“知心人”。而这，是黄平在工作中用心用情换来的。
换位思考 设身处地为工作对象着想
昨日一早，黄平来到燕子岭社区三楼办公室，就打开手机查看信息。在她的手机里，专门为工作对象开通了一个微信群，除了社区工作人员，对所有人保密，就连她的丈夫也不例外。跟微信群里的工作对象交流、联系、沟通，成了黄平的日常工作之一。工作对象是指被送强戒等处理期满后，到社区工作站进行戒毒（康复）的人员。
2016年1月，黄平调到燕子岭社区工作。这里是老旧城区，辖区面积约0.78平方公顷，人口约1.7万人，流动人口密集，治安状况复杂。到任之后，她就带上同事串门入户，摸清辖区工作对象的现实状况，同时建立一人一档。
工作对象钟某，有10多年的吸毒史，是戒毒所的“常客”。钟某的妈妈雷阿姨已经60多岁了，认为黄平他们是故意上门找茬，刚开始连门都不让进。黄平想，可能是雷阿姨并不知道钟某吸毒，如果自己说出来可能会引起钟某的反感，日后的工作将很难开展。于是，黄平和同事们下社区时，只要有居民在家，他们都进屋里坐坐，这样就不会引起居民“针对性”的猜测。
钟某吸毒后很自卑，黄平几次走访都没能与他见上面。一个周末，黄平终于见到了钟某，但他始终低着头不说话。于是黄平聊过一些家常后，委婉地对他说：“改天到办公室来一下。”但是5天过去了，钟某还是没有到工作站报到。黄平认为，这是钟某对社工缺乏信任，对喝美沙酮能戒掉毒瘾缺乏了解。一番了解后，黄平决定从改善钟某的生活开展工作。
坚持不懈 终于取得工作对象的信任
钟某早已离异，有一个女儿，家庭困难，黄平主动帮助他申请低保，让他真切感受到党和政府的关怀。在每次登门拜访时，黄平手里都提着水果等礼品。这些细腻的关心，让雷阿姨很快就看出了异样。
不久，不知是谁悄悄把钟某吸毒的事告诉了雷阿姨，她才明白黄平对钟某格外关照的原因。于是，雷阿姨来到社区办公室，非常激动地握着黄平的手说：“妹子，如果当时你直接告诉我（钟某吸毒的事），就不用浪费这么多时间了。”
雷阿姨的话，黄平听着心里暖烘烘，她和同事们的付出终于得到回报了。正是这个信任，帮助黄平打开社工工作的第一步，雷阿姨主动把钟某带到了社区。
让工作对象到社区工作站报到，主要是让他们集中学习，重新认识毒品的危害等相关知识。同时配合管理坚持服用美沙酮、定期接受尿检等，并在与他们的沟通交流中促进了解和信任。然而，钟某却经不起诱惑，没多久又沾染毒品了。
2017年5月，雷阿姨过世了。当时，钟某的孩子正在读小学五年级。若他继续吸毒，会影响到小孩的学习。于是黄平再次上门找钟某，给孩子买来牛奶等营养品，耐心细致地给他做思想工作。终于，钟某被打动了，立誓一定要戒掉毒品。
一年后，钟某从戒毒所出来就主动到工作站报到。工作站每隔一段时间给钟某做尿检，结果发现均呈阴性。如今，钟某每天除了主动接送孩子上下学，还招揽了水电维修等力所能及的工作。他的家里，又充满了欢声笑语。
用心用情 成了工作对象的“知心人”
工作中，黄平向工作对象公布自己的电话，随时给工作对象解答社区戒毒（康复）工作的情况。后来，她发现仅通过电话一对一开展工作成效欠佳，就组建一个微信工作群，把社区工作人员和工作对象拉进群。“只要在不违规的情况下，工作对象在微信群里什么都可以聊，主要是让他们放松心情。”黄平说，她一有空时就会跟工作对象进行互动交流，目的就是想让他们真切感受到，也有人在意他们。
黄平和同事们发现，工作对象到社区报到之后，一些曾经一起吸毒的人会不时找上他们。黄平他们通过微信聊天等途径，及时掌握工作对象的心理动态，一旦发现问题就会利用信任的优势，进行及时干预。
如今，钟某和另一名工作对象梁某等，在黄平他们及时跟进帮助之后，彻底摆脱了毒瘾，回归社会。梁某还当上社区的“同伙教员”，经常配合禁毒部门到学校等单位开展宣传工作，并以自己的亲身经历告诫大家远离毒品。
在微信群，工作对象每天都前来“打卡”报到，年龄比黄平小的，都尊敬地称她为“姐姐”，年龄比她大的，就喊她“大妹子”，像朋友一样融洽相处，就连家里有事拿不定主意时也会向黄平请教。黄平成了工作对象的“知心人”。
“这是用心用情换取得来的信任。”黄平说，只有顺畅沟通，社区工作才能得到有效开展。
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