热心服务群众事 清水滴滴总关情
▲绿城水务供水服务热线班组在服务中展现靓丽风采。
（杨健摄）
▲绿城水务供水服务热线班组工作人员耐心解答群众来电问询。
本报见习记者郭少东摄
本报见习记者郭少东
水是人民生活、生产的必需品，炎炎夏日，市民打开水龙头，便可享受自来水带来的清凉。目前正值夏季供水高峰期，广西绿城水务股份有限公司（以下简称绿城水务）日供水量已达150万立方米左右。安全优质的供水离不开水务公司全体员工的辛勤付出，其中也包括一群美丽的身影——她们为做好南宁市的供水保障工作，全天候坚守岗位，全年无休，耐心细心解答群众的来电问询，在供水服务中展现靓丽风采，她们就是绿城水务的最美供水服务热线坐席员。
“我们为越来越多的南宁市民用上安全、放心的自来水感到欣喜，我们为给广大用户提供优质贴心的供水热线服务而奋进。”近年来，绿城水务“3296332”供水服务热线班组充分发挥聪明才智和创造力，为推进南宁市安全优质供水服务作出了积极贡献，获得了广西五一巾帼标兵岗、南宁市五一巾帼标兵岗等荣誉称号，得到了社会各界的一致认可。
在平凡岗位上奉献青春热情
“供水热线服务就好像绿城水务的一张名片，是一项与广大市民用户接触最多、联系最紧密的工作，如何将这张名片递到用户手中，让他们感觉舒心、放心、暖心，是我们的职责所在，也是我们努力的方向。”绿城水务供水服务热线班组班长黄海云说道。工作近15年，黄海云在平凡的工作岗位上表现突出，多次荣获绿城水务“先进生产（工作）者”荣誉称号。
像黄海云这样无私奉献的职工，在“3296332”供水服务热线班组不胜枚举，骆红就是其中一员。在单位骆红是个好员工，在家里是个好妻子、好母亲、好儿媳。如此多的身份，都能够获得一个“好”字评价，这显然不易，其中的付出与劳累可想而知。问她有无委屈的时候，她回答得很干脆：几乎没有。清水滴滴总关情。优质服务是一项必须细致打磨的工作。通过细心、耐心、贴心的工作态度和工作方式，绿城水务“3296332”供水服务热线班组将持续为广大市民用户提供优质的问询服务。
在互帮互助中感受温暖友爱
“供水热线服务关系千家万户，工作中一定要有热情，细心耐心服务好每一个客户，换取群众舒心。”这是刚进班组不到一年的李银花从老同事身上学到的。她表示，在工作中，无论有什么问题，经验丰富的同事都会不遗余力地提供帮助。
“3296332”供水服务热线班组经常组织学习例会，在会上，她们针对工作中遇到的新问题进行集中分析、讲解，提出处理意见和方法，并做好心理疏导，使各坐席员调整好心态，更好地投入工作。女职工像姐妹般团结友爱，互帮互助，每当班组女职工生孩子、住院、家中有困难，其他职工都会自发和集体进行慰问，送去温暖和帮助。
在兢兢业业中体现人生价值
受各种因素影响，有时候突发性爆管抢修不可避免导致停水，在炎炎夏季里，供水热线服务好比一个战场，用户来电询问数量瞬间爆发，往往5分钟内就需接听50多个投诉电话。而此时，面对市民来电中的牢骚、怨言，坐席员往往顾不上吃饭，坚守在一线岗位，耐心安抚用户，真诚做好解释工作，并随时与施工现场的工作人员联系了解施工进度，以便第一时间将最新情况告知用户。渐渐地，电话少了，却不知不觉过了下班时间。待爆管修复完毕，供水恢复正常，坐席员们已经口干舌燥、声音沙哑、饥肠辘辘……
“责任感决定一个人的人生价值，奉献体现一个人对事业的忠诚，即使每天会遇到各种各样的供水问询，我都会调整好心态，始终保持微笑服务。”这是15年来奋战在供水服务事业一线的职工黄梁峤川的人生信念，她把生活、工作中遇到的每道坎当成是对自己的磨砺和人生财富，兢兢业业做好本职工作，用耐心细心真诚服务好每一位市民用户。
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