开展服务规范及礼仪培训

南宁日报 2019-06-14 07:43 大字

为进一步提高医务人员文明礼仪素质、规范服务标准,自今年4月起,南宁市第二人民医院正式启动改善门诊服务“飓风行动”。6月11日,该医院对近300名门诊服务窗口人员进行服务规范及礼仪培训,进一步提高医院职工的文明素质与自身修养,塑造医院良好形象。

此次培训特邀交通银行南宁支行服务礼仪培训专家丘雯老师主讲。丘雯详细讲解和演示了窗口服务礼仪规范,结合窗口服务特点,重点对服务文化、服务量化考核等进行了系统培训,并邀请医院窗口服务人员上台模拟服务场景,实景演示了服务及化解技巧。在面对面的交流与互动中,该医院广大职工充分认识到礼仪在服务过程中的重要性,并将窗口服务规范及礼仪运用到实际工作中,更好地为就诊群众提供优质、便捷、高效的医疗服务。

市二医院有关负责人表示,医务人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象,在医院“飓风行动”的要求下,全体医务人员在工作中必须使用礼貌性的文明用语与患者沟通,树立良好的服务意识,实现门诊服务规范化、制度化,不断满足人民群众医疗服务新需求,改善群众就医体验,提高患者满意度。

(曾宪国)

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