个性定制化服务 业务办理实现“三零” 南宁供电局持续优化营商环境，打造出以客户为中心的服务生态系统
在广西金穗农业集团火龙果种植园，南方电网广西南宁供电局工作人员上门开展用电报装服务（南宁供电局供图）
尊重客户的选择才能真正让客户满意。根据自治区、南宁市以及广西电网深化电力体制改革优化营商环境的部署和要求，南方电网广西南宁供电局全面启动用电提速工程，紧密围绕客户的需求进行各项业务办理流程的优化和再造，打造出了一个服务客户、以客户为中心的服务生态系统。
客户办理业务“零催办” ——主动预约方便客户灵活安排时间
南宁市五象新区投资公司项目负责人梁振平主要负责路灯的安装工作。由于今年需要报装的路灯大概有19个，工作量比较大，不免让梁振平有些担心。按照以往经验，梁振平需要专门空出时间来等待工作人员现场勘查和验收，如果时间对不上就会耽误工期。
让梁振平意想不到的是，自从他提出申请后，南宁供电局工作人员莫梁媛就主动询问工作日程，并由他自主预约勘查和验收时间。梁振平高兴地说，“现在全是按我的空余时间来安排，报装与工作两不误，方便我们灵活安排工作，不用再像以前一样被动等待了”。
早在2016年，南宁供电局就率先提出“业扩预约式服务”，实行“放号—接受预约—电话确认—现场工作”服务管理机制。赵祖鑫是南宁供电局五象供电分局营销服务专责，谈起预约制，他感受颇深。近年来，五象新区发展迅速，业扩报装量逐年上升近20%，原有报装模式都是由客户经理跟用户约时间，很多时候导致双方需求总是对不上。
采取预约制后，南宁供电局把时间选择权交给客户，根据客户的时间档期有计划地安排勘查和验收。以五象分局为例，目前该分局每天放预约号，再根据客户需求安排供电服务班一周的工作。对客户来说，双方按照约定的时间开展工作，客户对工作进度了然于心，消除了其等待的心理焦虑，再也没有出现过客户对业务催办投诉的情况。
业务环节“零超时” ——业务重组、多工种联合作战
“真想不到现在报装电表这么方便。以前装个电表，准备的资料多，还要自己找人施工。现在好了，供电局一条龙服务。”家住青秀区五合社区那窝扶贫安置点的周祖团称赞道。原来，近段时间，该片区很多居民客户报装用电，村民只用递交一次材料，不用花一分钱，4个工作日内就可以用上电，较以前压缩了3个工作日。
为了全面缩短新装用电从申请到最后接电时间，南宁供电局在低压业扩领域创新使用“四合一”服务模式，将原现场勘查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电画皮项串行环节合并为一项现场办理，由业务经理与施工人员同步到达客户现场，一次性完成4个工作步骤。
目前，经重组后的业务流程实现业扩报装环节“零超时”，同时大幅降低服务时间成本、人力成本和物力成本，真正实现工作的“减负”与“增效”。
客户报装“零跑腿” ——推行网络协办制，让信息代跑腿
南宁纵横时代公司主要负责南宁市路桥建设，负责该公司基建项目的陆俊嵩自报装工作以来就没跑过南宁供电局。“现在我都是在网上报装，网上提交资料，网上修改，效率很高，从来没有出现因为用电问题而影响工程进度的事情发生。”陆俊嵩说，“一次都不跑”的报装模式让他很省心。
从去年开始，南宁供电局就率先推行“协办制”，客户动动手指头，通过借助“互联网+”平台，足不出户即可申请办理用电、竣工检验等步骤。非关键业务办理资料通过电子化上传就可以实现归档，率先实现高压业务客户“零跑腿”。
此外，今年以来，南宁供电局大力开展精简申请材料。如今，在南宁，低压和高压业扩报装流程分别减至2个和3个环节，用户申请资料均减至2项，实现各项用电业务“一次都不用跑”。
新闻推荐
□小记者会员杨笑笑（北大南宁附属实验学校）我的好朋友是小李，她有着亮亮的眼睛，圆圆的脸蛋，走起路来头发总是一甩一甩的，嘴角经...
南宁新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开南宁而漂泊他乡，最美不过回家的路。