精装房纠纷购销双方需正确看待

关注精装房之消费维权

南国早报记者王光家

今年以来，南宁出现多例精装房业主维权事件，部分楼盘甚至阻拦业主验房。实际上，相关维权焦点大同小异，关键在于业主维护权益是否能“找到出口”。业内人士建议，是疏还是堵，购销双方需要正确看待精装房，维权需理性，开发商需做好售后服务，避免霸王条款。

部分楼盘阻止业主验房

近期有报名参与早报公益验房的业主向本报记者反映：小区交房时，物业管理比较严格，有的精装房楼盘拒绝业主带验房师进入新居验房。有的业主担心此类现象发生在自己身上，小心翼翼地带验房师进入小区验房，为此吐槽：作为小区的一名业主都不能为自己的权益做主，感觉憋屈。

南宁第三方监理机构一名验房师说，他与同事多次被小区保安阻拦在小区门口，即便业主到小区门口来接验房师，验房师也未能进入小区的业主新居里进行验房。业主多次找小区物业协商，均遭拒绝，直到个别业主在小区门口与管理人员争执时出现肢体接触，才得以放行。

记者了解到，另有几名报名早报验房的业主与物业多次协商无果后，最终无奈地放弃了验房。

业主维权是无奈之举

南宁今年以来出现的多起精装房业主维权事件，焦点主要集中在施工质量方面，包括渗漏水、墙面起鼓、玻璃被划伤、墙砖空鼓、木地板“冒灰”等，与国内近期频现的精装房业主维权事件类似。

南宁一名维权业主告诉记者，在精装房交付过程中，业主代表已多次与小区物管协商，有的问题获得解决，业主对此很满意，但在随后进一步收房中发现了新的问题，再次与物管协商时就没有获得解决，在这种情况下才进行维权。其实，他们并没有退房或者赔偿要求，只是希望物管和开发商方面做好售后服务，对出现的较严重的问题采取妥善处理措施。例如，一些户型的厨房水槽没有配备水龙头就交付，这显然不符合交付标准。

有的材料商被逼玩失踪

今年4月初，记者跟随南宁某小区门窗施工方对精装房做售后服务。该施工方负责人陈先生表示，对现场发现的被划伤的大片窗玻璃，他将逐一予以更换，至于被划伤的小片玻璃，达不到更换要求就不更换了。南宁一名验房师表示，根据国家相关标准，门窗玻璃划痕超过8条，即可判定不合格，其存在的安全隐患是容易爆裂。

施工方负责人陈先生同时向记者诉苦，其实这些划痕不是自己这边的工人造成的，而是门窗安装完毕后，后期装修工人粗鲁施工所致。包括室内门、木地板上面的多处划痕，大多也是后期装修工人造成。有的材料商或施工方发现此类问题不属于自己的“责任田”之后，玩起了失踪。这说明精装房的工序管理、现场保护等方面需要改进。

陈先生同时也是刚刚在南宁购买精装房的业主，他认为，如今，精装房业主维权最大的难题就是责任难分，常在材料商、施工方、开发商之间扯皮。

做好售后服务方能维护口碑

南宁一名精装房维权业主反映，她花15万元买的车库天花板渗水，周边车库也有类似现象，目前小区还没有采取整改措施，小区物管依然要求从4月起就向相关业主收取物业管理费。

针对精装房出现的种种问题，有业主认为还是购买毛坯房比较省事。南宁多名装修人士表示，无论是毛坯房还是精装房，均有不同程度的施工质量问题，毛坯房的墙面、地面空鼓现象在南宁同样比较普遍，因此，建议业主购房时，要保持理性心态，合理维权。精装房开发商则应改进工艺和服务，让业主合理维权有门，避免“先收房再验房”的霸王条款，同时杜绝阻止业主验房的现象。

广西建筑装饰协会、广西家具行业协会相关人士表示，国家力推精装房，是出于绿色建筑、环保住宅、避免装修浪费等方面考虑的，出发点很好，只是开发商在做相关产品时还存在一些差距，开发商要增强服务意识方能维护品牌形象。

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