南宁一季度26家企业因消费纠纷被投诉 涉及家用电器、电子产品、房屋、汽车、装修服务等七个行业
■本报记者梁静 通讯员张东才
4月11日，南宁市市场监督管理局公示今年第一季度12315消费投诉信息，共有26家企业上榜，涉及家用电器、电子产品、房屋、汽车、装修服务等七个行业。
大额商品消费投诉占比较多
对于一个家庭而言，房子、车子、电器，无疑是大宗商品。今年第一季度，大额商品消费投诉占比较多，占到了投诉受理量的30%。
第一季度数据显示，商品越贵，调解成功率就越低。如商品房类投诉受理总量34件，已办结2件，汽车类投诉受理总量25件，已办结15件；家用电器类投诉受理总量31件，已办结30件。
消费者反映的问题主要集中在合同违约，以及不履行售后“三包”义务等。如房屋消费投诉，消费者主要反映开发商未按合同约定交房、拒绝承担违约责任、不履行退款承诺的问题。汽车类消费投诉，消费者主要反映商家未按约定提供车辆、汽车存在质量问题（如发动机、空调、电瓶、天窗等）以及售后维修服务（价格不透明、维修质量不满意等）问题。
租赁押金难退部分被立案处理
数据显示，租赁服务行业经营者无故拖延返还押金的行为，违反合同约定，违背诚实信用原则，侵害消费者权益的情况依然时有发生。广西红木棉汽车租赁有限公司第一季度投诉量达61件，已连续四个季度居租赁服务类投诉榜首，该企业现已被列入经营异常名录。
此外，因租车押金难退问题被投诉较多的企业还有广西小兔出行汽车服务有限公司，2019年第一季度投诉量达59件，主要反映商家不退押金，人去楼空。目前，案件线索已移送南宁市公安局高新分局处理，后续工作仍在进行中。
从事房屋租赁服务的广西左邻右舍信息科技有限公司也因租房押金难退的问题被投诉而上榜，第一季度投诉量达到了25件，目前相关投诉已办结22件。
健身服务消费纠纷问题突出
第一季度健身服务消费纠纷投诉量居榜首的是广西美是投资管理有限公司，共接到投诉37件。消费者反映在广西美是投资管理有限公司办理健身预付卡后，商家关门不营业，拒不退款，疑似跑路。经市场监督管理部门介入，商家表示，可将会员会籍转移到其他健身房使用，但大部分消费者表示无法接受，要求退款，双方存在较大分歧。健身服务类企业上榜的还有南宁市若涵游泳馆、南宁市美功健身中心。
对此，12315消费者投诉举报指挥中心指出，近年来，从事健身服务的企业因自身经营问题无法提供服务存在违约，之后拒绝退款、卷款跑路甚至失联，侵害消费者权益。某些商家以优惠办卡的幌子吸引消费者办理高额或长期卡，获取大量预付款之后突然卷款跑路。建议消费者科学理性消费，避免落入消费陷阱。
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